2021年12月，上虞疫情爆发，给当地经济蒙上了阴影。兴业银行绍兴分行坚持“以人民为本”、“以客户为中心”的服务理念，在落实疫情防控要求、做好自身防护工作的同时，充分利用各种线上金融服务手段，满足社会公众基本金融服务需求，保障金融服务不间断，支持疫区经济金融发展，切实履行金融企业社会责任。在疫情期间，该行积极推广浙江省金融综合服务平台，为广大客户提供个人经营贷线上抵押登记服务，免除客户疫情期间上门办理业务之忧，既方便了客户，也有效降低了疫情传播的风险。2021年，该行投放个人经营性贷款178笔，金额4.75亿元，较年初新增3.17亿元，增幅达200%。

客户经理们还纷纷通过电话、微信等方式联络存量客户，提醒客户做好疫情期间的自我防护，并对客户因疫情导致的收入负债水平和还款能力变动进行调查。同时，及时启动金融服务应急管理预案，针对参加疫情防控的医护人员及其直系亲属、感染新冠肺炎的患者和其他受疫情影响暂时失去收入来源的客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限、无还本续贷等帮扶措施，缓解特殊客户群体的还款压力。毕女士经营着一家纺织公司，为我行经营贷客户，由于上虞疫情，公司业务受到了影响，公司收入暂停，资金周转变的困难，随着贷款到期日的临近，转贷压力巨大，毕女士联络了客户经理王经理。王经理得知客户实际情况后立即向上级汇报。由于毕女士是存量客户，信用记录良好，我行为毕女士申请了延期付款，并为其提供了无本续贷服务，解决了毕女士的燃眉之急。“兴业银行的服务太好了，为小微企业实实在在解决了融资难的问题”毕女士对该行高效暖心的服务表示了肯定。在疫情期间，该行通过延期还本或无还本续贷方式发放经营贷960万元，受惠客户6户，受到客户好评。同时，该行确保疫区客户业务咨询、贷款查询、业务投诉等均能得到快速响应。如该行利用“圈子”及“线上理财室”两大线上服务产品，引导客户通过在线办理各项业务，为理财到期及有理财需求客户切实解决问题，减少到网点次数，有效做好疫情防控。