近日，一位神情紧张的农民工阿姨急匆匆赶往工行诸暨新世纪支行，自述老板给他发了奖金但是其中有一部分是硬币，携带十分不便，况且自己已经买了当天下午返乡的火车票，眼看离火车出发的时间越来越近，手中捧着一袋硬币显得十分焦虑。
工行诸暨新世纪支行处于诸暨市区繁忙地段，又时值旺季，业务办理高峰期，网点内客户络绎不绝，工行诸暨新世纪支行现场经理考虑到该客户堆成小山的硬币以及厅堂中其他客户的等候，当即立断，组织网点员工行动起来，相互配合，在确保网点服务质量的前提下，利用中午休息的时间快速帮客户整理硬币并兑换成现金。最后客户十分感谢工作人员，并为工行贴心高效的服务点赞。
工行诸暨新世纪支行一直秉持着“客户至上”的服务理念，在日常工作中，要求全行员工想他人之所想，急他人之所急，真正把工行温度传递出去。
作者： 编辑：沈洁
