“疫情就是命令，防控就是责任”。本次疫情发生以来，温州银行绍兴分行积极响应当地政府与监管部门的号召，以实际行动压实疫情防控主体责任，为疫情防控和经济平稳健康发展贡献金融力量。

迅速响应，绷紧疫情防控“安全弦”

疫情发生后，温州银行绍兴分行第一时间召开党委扩大会议，专题传达学习绍兴市委市政府、人行绍兴市中心支行、绍兴银保监分局对疫情防控工作的最新精神和要求，及时掌握上虞地区客户有关疫情防控情况，研究部署全行疫情防控工作。会后，分行上下迅速行动，层层压实责任，确保疫情防控各项措施落实到位，全力保障疫情期间的金融服务工作。

精准对接，积极做好金融纾困

“感谢温州银行的帮助，让我们看到了绍兴金融业对小微企业的支持，我们有信心一定能渡过难关。”绍兴某文化产业园区负责人对温州银行表示感谢。

该园区内商户主要以餐饮、娱乐服务业为主，受疫情影响，园区内商户未能正常营运。温州银行绍兴分行得知这一情况后，主动联系该企业，在全面了解企业各环节的情况后，为其减免2021年12月、2022年1月两个月的利息合计238000元。

疫情发生以来，该行提前梳理即将到期贷款，全面掌握企业生产经营情况。对受疫情影响较大，暂时出现还款困难的企业，通过减免逾期利率、调整还款计划、提供宽限期、还款延期服务等方式，助力企业走出困境。目前，已为3户贷款客户办理宽限延期319万元。

全力保障，构建线上服务“绿色通道”

“我有一笔贷款想要续贷，很着急。现在因为隔离去不了你们网点，怎么办？”在接到绍兴市上虞区一客户的“求救”电话后，温州银行绍兴分行立刻安排专员对接，以线上办理的方式解决了客户的金融需求。

疫情让绍兴上虞区按下“暂停键”，但金融服务并未停歇。面对疫情，温州银行绍兴分行成立攻坚小组，第一时间开展全面摸排，畅通信息交流渠道，建立“一周一报一解决”绿色通道，实施一户一策精准帮扶，与小微企业共渡难关。目前，该行已为在虞客户办理贷款续贷1900万元，审批通过制造业贷款超1.5亿元。

此外，一线全体人员始终电话、微信“在线”，通过拓宽服务渠道、深化服务内涵，积极开展线上服务工作，让客户感受到疫情下的冬日暖阳。因分行周到的服务，得到了广大市民的积极肯定，12月21日上午，分行收到一封来自客户的表扬信。

防疫不防爱，隔离不隔心。绍兴分行的各项举措正是温州银行坚持以优质便捷金融服务助力疫情防控的缩影。该行将继续秉持“服务致胜”“以你为先”的理念，继续依托丰富的金融产品、优质的服务，加大金融支持复工复产力度，切实做好抗疫期间金融服务，努力践行温行使命与担当。