2021年，优化老年人金融服务一直是社会关切的热点。伴随着金融智能化的发展，老年人成为银行业中颇为特殊的群体，他们在网点服务中占据了较大的比例，但他们对现代化设备接受程度较低，还面临视、听力下降，在业务办理过程中遇到更多的困难。为切实做好适老化服务，全面提升针对老年群体的金融服务能力，温州银行绍兴分行持续开展优化老年人金融服务工作。

认真了解需求，提供贴心服务。分行网点工作人员在日常工作中认真了解老年人的各类需求，在办理业务过程中，主动为其提供饮水、老花镜等贴心服务，耐心、细心指导使用智能设备，让老人们切身感受科技带来的便利。积极开展活动，拉近你我距离。网点为老年人开展各色各样的厅堂微沙龙活动，宣传各类金融知识，通过发放各类金融知识宣传手册，让老年消费群体明确自身金融消费权益和义务，以通俗易懂的语言向老年客户推荐适合的产品。服务经理暖心陪伴，总能将原本枯燥的等候时间变成了交流分享的愉悦时光。

2021年，网点工作人员总在工作之余外出开展针对老年人的集中宣传活动，走进周边社区、广场，积极宣传金融知识，将温州银行的贴心、细心暖心、服务带出厅堂，来到客户身边。网点工作人员认真宣传，农村、城乡全覆盖，全面开展老年人防范电信诈骗、反假货币、存款保险、消费者权益保护、反洗钱等金融知识宣传活动，为老年人提供专项金融知识宣教服务。

温州银行绍兴分行将持续开展老年人金融知识宣传活动，提升老年人在银行的金融服务体验，有效解决老年人在金融服务方面遇到的困难，将“适老化”服务作为一项长期性的工作对待，做实做细各项工作，致力于打造有温度、高效率、更贴心的银行。