近日，工行袍江支行营业部走进一位老年客户，询问自己接到的95588短信提示银行卡到期需要办理换卡是否真实，要怎么办理？大堂经理耐心地做了解释，告知客户可以在手机银行办理，并可以现场指导客户办理线上换卡不换号业务。客户听到需要手机银行办理，便表现出了焦急的样子，情绪有些激动，表示自己的手机用的时间长了，内存不足，反应很慢，不愿意下载手机银行。大堂经理随即告知客户也可以用微信小程序办理，并逐步引导客户通过“工行服务”微信小程序办理了换卡不换号业务，赢得的客户的赞誉。

“工行服务”微信小程序是工商银行推出一款线上办理业务的产品，通过手机微信小程序可以线上办理个人借记卡换卡不换号、个人借记卡活期历史明细查询、业务咨询等多项工行线上金融服务.客户使用微信小程序办理业务，能满足了客户足不出户办理业务的新需求，同时也可以大大缩短了客户到网点办理等候时间，进一步提升了客户服务体验，让客户体会到金融服务的便利化。

工商银行袍江支行营业部始终坚持以客户为中心，认真倾听客户的需求，准确的为客户制定解决问题的方案，利用好线上线下一体化业务更好的服务客户，让客户在体会到工商银行科技创新所带来的便利，提升客户满意度。