“叶经理，真是太感谢你了，帮我找到了我母亲遗失的存折，真是急死我了，我都好几天睡不着觉了，你们通知我存折找到了，我都高兴得跳起来了！” 近日，一位中年妇女不知道用什么方式对工行表示感谢，特意精心制作了“急用户所急，用真心暖民心”锦旗送给了工行江家溇支行理财经理。

原来，客户前几日拿着80多岁母亲的退休工资存折来到工行江家溇支行智能终端上进行明细打印，因走得匆忙，把存折遗忘在了智能终端上，网点发现后立刻联系存折中留下的客户母亲电话号码，但该客户的母亲身在余姚地区，目前又住在医院，因此联系无果。随后由江家溇支行理财经理翻看录像，发现该客户是网点的理财客户，即刻就电话通知客户前来取存折。客户接到电话后赶忙来到网点连声致谢。

近日，在诸暨的金师傅也为工行诸暨城中支行送上了一面锦旗，旗上写“尽心尽责，服务周到，待客热情，百问详解”。原来，金师傅年龄大了，家中子女又不在身边，同个业务已经问过多次，但是一直记不住，该行客服经理一直耐心解答，悉心指导，帮助金师傅完成熟悉网银流程，他万分感谢有该行客服经理愿意、乐意帮助他。

工行绍兴分行持续夯实网点优质的服务质量、服务内容、服务态度，在细节中体现服务，在服务中强化细节，同时做好员工文明服务的积极性和主动性，展现大行担当。