作为全国敬老文明号，兴业银行绍兴分行在文明创建的过程中，始终把营业窗口作为创建重点，不断改善金融服务，持续关注老年人金融服务需求，完善老年人服务保障措施，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感，打造“有温度的银行”。

优化支付服务环境

提升支付产品便利性，加强支付服务环境建设，提供多渠道的支付工具方便老年客户群体，包括手机支付、自助设备取现、银行卡支付、手机PAY支付等工具。积极引导商户接受多种支付方式，方便老年人客户群体选择不同支付方式办理资金结算业务。

维护支付结算安全，该行在基层网点加强对老年人的宣传教育，将开立、使用人民币银行结算账户的法律责任及防范提示告知老年客户，切实保护老年人的财产安全和合法权益。在柜面转账及存款业务环节，做好客户提醒，特别是对老年人客户做好风险警示，提示客户不要向陌生人汇款、转账及存款，谨防被骗。

加强征信服务管理

优化征信查询服务，在柯桥支行网点布设征信自助查询机具，方便周边老年客户群体查询，厅堂人员做好服务工作，为老年人做好相关征信的咨询和解答工作。在老年人群体征信信息安全方面，以支行网点为依托，在厅堂及周边进行个人征信相关知识的宣传，为特殊群体提供切实有效的安全教育，并认真回应老年人等信息主体的征信权益保护诉求，耐心做好解释工作。

保障老年客户业务需求

实施老年客户减费让利。对老年客户免除开卡工本费，代发工资账户年费，退休金账户年费，小额账户管理费、ATM跨行取现手续费等优惠，直接让利给老年客户。创新推出本行特色产品“安愉人生”养老金融综合服务方案。针对老年客户对资产保值增值的需求和风险偏好，为老年人设计了安愉储蓄特色产品，优化老年客户的资产配置。

提高普惠金融服务质量

优化实体网点金融服务，为老年人提供亲近、优待、规范三大服务。针对老年人开设爱心窗口，对80岁以上的老人开通优先办理业务的绿色通道，以专人一条龙服务为标准为老年客户提供优质服务。

强化社区金融服务，依托辖内各社区支行，为周边社区老年人开展普惠金融知识宣传活动，通过分享现实中电信诈骗的主要形式及防范方法，总结了防诈骗小提示，走进周边社区进行宣讲、咨询及疑问解答，受到了周边老年群体的一致好评。

维护金融消费者合法权益

优化消费者维权渠道，建立健全了《兴业银行绍兴分行“敬老文明号”创建工作实施方案》《兴业银行绍兴分行服务考核实施细则》等97项工作制度，把客户满意度特别是老龄群体客户作为金融服务工作的出发点和落脚点。规范网点窗口建设，建立完善服务承诺制度，落实便民服务措施，创新服务方式，提高办事效率，规范服务行为。公开监督电话，设立意见箱、意见簿，对意见簿上老年客户的意见认真对待、及时反馈。