为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，推进兴业银行营业网点服务标准化建设，树立本行消保服务先进形象，根据中国银行业协会和总行文明规范服务“星级”网点创建评选工作要求，兴业银行绍兴分行营业部以创建为契机，贯穿“四诚”服务理念，持续优化产品体系和服务流程，不断完善服务基础建设，努力打造五星级服务文化，最终顺利通过总行评审，摘得“五星级”网点殊荣。

忠诚于党

该分行营业部坚持党建引领，以党建促合规，以党建促发展，不断提高政治站位，将党建工作要求融入到经营管理中，将党建优势转化为业务发展优势。

绍兴分行营业部全体党员干部认真学习宣传贯彻党的十九届四中、五中、六中全会精神，学习习近平来闽讲话、建党100周年系列讲话，开展“学党史、讲党史”主题教育等。一系列活动让广大员工更加坚定“学党史 跟党走”信念，不断增强对党的忠诚度，培育良好政治生态，使员工在真学真信中坚定理想信念，在学思践悟中牢记初心使命，在细照笃行中不断修炼自我，在知行合一中主动担当作为。

真诚于客户

“真诚服务，相伴成长”是该分行营业部成立以来始终秉持的经营理念，这绝非一句口号，而是植根于每一个兴业人心里的文化，也正是这一信念，支撑着绍兴分行营业部不断前行、壮大。

近年来，绍兴分行营业部始终坚持以客户为中心的服务理念，不断改进和优化服务流程，以实际行动为残障、老年、孕妇、军人等特殊客户提供便利服务和公益服务，如设立无障碍机动车停车位、无障碍通道、爱心专座和特殊客户服务专柜等。该分行营业部平时注重加强员工对特殊客户群体服务技能培训，通过每日一练，常态化组织网点基础运营人员学习特殊客户群体服务相关业务知识，并定期开展专项知识测评，提升为特殊客户群体服务的整体业务水平。在为特殊客户群体提供服务时，坚持首问责任制，从切实解决客户实际困难的角度出发，灵活安排“爱心窗口”，开设特殊客户绿色服务通道，为不能亲临柜台且有急需的行动不便客户提供上门服务，切实解决特殊群体的金融服务难题。

信诚于社会

绍兴分行营业部从2008年成立以来，时刻谨记“以诚为本，以信为人”的诚信理念，实现了诚生信、信生誉、誉生益的良性循环。“上善若水，大爱无疆”，开展一系列社会公益活动，这是对社会的承诺，也是肩负的社会责任。

2020年，随着新冠疫情的爆发，绍兴分行营业部及时贯彻落实上级行党委“4个不能、4个都要”工作要求，将客户和员工的生命安全放在首位，迅速行动，周密部署，做好物资采购、信息登记、体温监测、网点消毒等疫情防控工作。同时，主动推出减费让利、延期还本、无还本续贷等优惠措施，积极推广线上非接触式金融服务，与企业共渡难关，全力支持企业复工复产，确保疫情防控和业务发展“两战赢”。

绍兴分行营业部还积极参与支持各类社会公益事业，通过捐款捐物、无偿献血、“百人共建兴业林”、“健康公益环湖跑”等多种形式的送温暖、献爱心活动积极回报社会，努力塑造兴业良好的企业形象。

挚诚于员工

兴业银行绍兴分行营业部坚持以人为本，关爱员工送温暖，增强队伍凝聚力，努力构建设一支“讲正气、重合规、敢担当”、“能打仗、善打仗、打赢仗"的兴业铁军。始终以合规为前提，以标准促发展。在合规文化中，孜孜不倦，进无止境；在业务操作中，不懈探索，精益求精，走出了一条“严管理、快发展、可持续”的经营管理之路。

上下同心，其利断金。一个个标准化的工作程序，给客户带来的是愉悦、快捷的业务办理环境。一个个得体、自然的微笑，彰显的是每位员工对事业和理想的不懈追求。“海到尽头天做岸，山登绝顶我为峰。”绍行分行各个网点正在努力打造最高品质的金融服务，让更多消费者感受到普惠金融建设的便利和温暖，用兴业品牌诠释金融企业责任，为经济社会贡献更多力量！