随着社会老龄化的趋势加快，做好老年客户群体金融服务工作刻不容缓，温州银行绍兴分行开展了一系列优化老年人服务的工作，旨在为老年客户群提供更加便利的金融服务。

优化厅堂适老服务

为给老年客户提供更加温暖便捷的服务环境。该行在营业网点外部设置无障碍通道，在营业网点内部设置爱心窗口，配置轮椅、饮水机、老花镜、常用药品箱等便民设施，为老年客户提供便利。分行秉持“方言更亲切，大字更易读，入座优先办，有需我上门”的老年人服务理念，针对不同需求的老年客户，提供人性化服务，厅堂专人陪同指导老年客户体验各项智能化设备。对行动不便的老年人，提供上门服务，为特殊人群开通“绿色通道”。

持续多样宣传活动

为有效做好对老年客户的现金业务知识和防范电信诈骗等宣传，温州银行绍兴分行坚持开展多样化本地化的宣传活动。5月19日上午，该行工作人员联合城南南门社区，为社区50余名老年居民开展了知识讲座。从保护个人信息安全、如何防范电信诈骗、整治拒收人民币现金政策等方面进行宣传和讲解；5月25日，该行以网点为宣传阵地开展“增强安全支付意识，推动全民反诈拒赌”主题日宣传活动，厅堂服务人员为来办理业务的客户特别是老年客户讲解反诈小知识；6月10日上午，该行员工走进绍兴爱尔眼科医院，与医院工作人员一同为老年客户“开展‘断卡’行动宣传，守护客户钱袋子”公益宣传活动；6月11日下午，为进一步优化老年服务体验，该行工作人员在责任区内摆设移动摊点，开展“现金服务面对面”活动，为客户兑换1角硬币2000个，5角硬币700个，共计兑换550元。

注重亲老服务培训

温州银行绍兴分行地处社区周边，老年客户群体居多。在服务培训中，该行十分注重亲老服务的培训。6月10日的网点服务质效培训中，培训人员强调了换位思考的重要性，指导厅堂服务人员如何细心观察老年客户需求，切实为老年客户办实事、解难题，进一步提升老年客户满意度。

老年人需要全社会的关心和关爱，温州银行绍兴分行将始终秉持“以你为先，创造价值 ”的服务理念，不断优化对老年人的金融服务，进一步弘扬中华民族尊老，敬老，爱老，助老的传统美德，充分保障老年群体的合法金融权益。