本网讯 随着人口老年化进程的到来，庞大的老年市场为银行拓展业务创造了广阔空间。工行新昌支行针对老年客户的情况和特点，立足自身实际，强化和完善老年人的金融服务，积极履行国有大行应尽的社会责任，有效提升工行优良的社会形象。

据悉，该行开通老年人服务“绿色通道”、大堂客服经理及时引导，以方便老年人办理支付业务。对于年龄较大、行动不便的老年人，在控制风险前提下积极提供上门服务。对老年人使用网点智能设备办理业务的，有专人开展指导，确保业务正常办理。柜面人员、大堂经理等业务人员热情、耐心为老年人提供服务。

老年人购买产品更多地注重产品的安全因素、收益稳定、支取方便等方面，该行网点员工针对老年人的性格特征、消费行为、渠道偏好、风险能力、金融需求等相关特征，推荐适合老年客户的金融产品，如结构性存款、大额可转让存款、债券及保障健康的保险等，以满足老年客户对产品需求。针对老年客户因年龄大、记忆力衰退的情况，做好客户产品到期之后的提醒业务，提高客户的满意度，增强客户的粘性和忠诚度，提升我行的核心竞争力。

该行员工在接待老年客户时候，及时、真实、准确、全面地宣传可能影响老年人决策的信息，充分提示风险和注意事项，披露业务咨询及纠纷处理途径。针对老年客群风险承受能力，审慎评估相关产品的适合度，合理划分产品风险等级，尊重老年人购买产品的真实意愿，维护老年人合法权益。