阳春三月，春风拂暖。欣欣然，又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。近年来，兴业银行绍兴分行始终坚持“以客户为中心”的经营宗旨，牢记自身作为金融服务业的初心使命，坚守“服务立行  消保先行”理念，以匠心、诚心不断提升金融服务，切实维护消费者合法权益，开展一系列丰富多彩的宣传活动，掀起消保宣教活动热潮。

开展“横到边、纵到底”的员工消保教育工作，宣贯消保合规重点和制度规范，加强消保风险警示，将消保合规融入经营业务全流程工作体系，提升全行业务产品部门消保合规水平，提升消费者权益保护工作意识和能力。

金融消费者权益八大权益“屏保”宣教

将消保合规意识传递给业务服务流程中的每一位员工、渗透客户服务全流程，切实提升消保服务工作质效。

在线开展消费者权益保护系列培训

利用“兴知”手机学习平台等线上知识平台，组织全行员工学习金融消费者权益保护相关知识。

组织开展消保文件全行“大学习”活动

组织全行员工全面学习《中国人民银行消费者权益保护实施办法》、本行消费者权益保护管理办法、实施细则等消保服务工作相关文件、制度、办法，强化员工的消保责任意识。

将消保意识落实到实际行动

关注客户诉求，倾听客户心声，着力解决金融服务中的痛点和难点。对症下药，不断优化金融业务流程，提升金融服务的温度。