伴随着返工潮和企业复工复产，近日，工行越城支行营业部网点涌进了一批又一批农民工客户结伴前来办卡。该行通过有序分流开卡，既避免了疫情期间人员的聚集，又高效率地办理了相关业务，为工人、为企业都节约了大量时间。
在为农民工办理业务的过程中，网点人员发现这些客户普遍年龄较大，文化水平有限，有些甚至还存在一定的语言沟通障碍，隔着玻璃与柜员交流起来也吃力，办理开立借记卡的过程要比平常更耗时。并且因大都结伴前来，使得厅堂服务一下子就堵塞了起来。为了减轻柜面压力，维持大堂秩序，综合考虑后，该行指定一名大堂人员进行分流，疏导几位不会写字的农民工客户取号至柜面等候办卡，其余农民工客户依次填表并在大堂人员的指导下在智能柜员机上办卡。通过以上措施，客户等候时间明显缩短，客户体验显著提升。
这样贴心的服务，不仅得到了农民工的好评，也得到了企业的点赞。
作者： 编辑：黄靖芳
