近日，工行城北支行营业部进来一位焦急的客户，大堂客服经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。在交谈中得知该客户为某村拆迁客户，拆迁资金批量开立的存单是其奶奶的，但由于奶奶在外地住院，且该医院有疑似新冠病毒感染者，医院内人员不能进出，希望网点帮助解决业务需求。
工行城北支行营业部了解情况后，第一时间联系该村相关人员核实了解情况，由于常规的上门核实已无法进行，该网点立刻启动应急措施，依照特殊场景下个人客户服务的相关要求，急事急办、特事特办，经过各方的积极配合和努力，在客户身份确认、业务场景真实、风险可控的前提下最终为客户解决问题。
在这个特事特办案例中，工行城北支行营业部将“客户至上”理念落到实处。在了解客户需求后，马上逐级反馈，及时调配人员，同心协力，高效地为客户解决了燃眉之急，得到客户好评，更彰显了工商银行的大行担当。
作者： 编辑：黄靖芳
