“工行服务名不虚传！”1月20日，工行嵊州支行行长室收到了一封手写感谢信，信的顶端就写着这几个醒目大字，而这封感谢信的背后，传达的是一份来自88岁老者的浓浓谢意。

这个温暖的故事发生在一个星期前，张老由于市民卡医保功能未启用以及没有健康码，在看病、坐公交车时遇到了困难，于是便抱着“试一试”的态度来到了工商银行。走进银行，张老同样也被“守小门”的保安师傅叫住了，询问老人行程轨迹后要求其亮码、测温和规范佩戴口罩，张老便将自己的难处告诉了保安张师傅。“这个容易，我来帮您！”张师傅让老人带好口罩并为其测温后，考虑到当前疫情特殊时期，没有健康码确实不方便，便将张老引领到了网点大门外一侧，耐心地帮助他在支付宝上领好健康码，并多次指导他如何亮码直到张老基本知晓，然后将其交托给了网点工作人员。

柜员朱玲吉仔细询问了张老的业务需求，由于张老年事已高，又隔着玻璃，在输密码、签字确认等环节沟通起来较为困难，但这丝毫未影响小朱的服务质量，她尽量大声说话、语速适当放慢，耐心地为张老指导、解释，最终顺利为其办理了市民卡启用。办完业务后，朱玲吉留意到张老使用的是智能手机，而且在交谈过程中曾听到张老提起医生告知可使用电子医保的事情，于是叫来了大堂人员，帮助张老启用了电子医保卡，以备日后的不时之需。

历时一个多小时，在工行嵊州支行营业部工作人员的轮番接力帮助下，张老的困难被一一妥善解决了。张老在信中写道：“我带着怀疑而来，最终满意而归，再次对工商银行表示衷心的感谢！”

作为银行人员，我们提供的服务在需要过硬的专业知识的同时，还需要一颗柔软的“同理心”，客户往往带着“不知道”来，想要得到的就是我们专业的帮助，面对客户的需求，我们应积极主动的为客户解决问题。这一封感谢信，就是一份大写的肯定！工行嵊州支行全体员工将继续坚持优质的服务，时刻保持服务的热情，多一份宽容与理解，真正做到“急客户所急，想客户所想”，展现工商银行的大行担当！