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纸短情长——一封来自88岁老者的感谢信

2021-01-27 15:58

来源:绍兴网

“工行服务名不虚传!”1月20日,工行嵊州支行行长室收到了一封手写感谢信,信的顶端就写着这几个醒目大字,而这封感谢信的背后,传达的是一份来自88岁老者的浓浓谢意。

这个温暖的故事发生在一个星期前,张老由于市民卡医保功能未启用以及没有健康码,在看病、坐公交车时遇到了困难,于是便抱着“试一试”的态度来到了工商银行。走进银行,张老同样也被“守小门”的保安师傅叫住了,询问老人行程轨迹后要求其亮码、测温和规范佩戴口罩,张老便将自己的难处告诉了保安张师傅。“这个容易,我来帮您!”张师傅让老人带好口罩并为其测温后,考虑到当前疫情特殊时期,没有健康码确实不方便,便将张老引领到了网点大门外一侧,耐心地帮助他在支付宝上领好健康码,并多次指导他如何亮码直到张老基本知晓,然后将其交托给了网点工作人员。

柜员朱玲吉仔细询问了张老的业务需求,由于张老年事已高,又隔着玻璃,在输密码、签字确认等环节沟通起来较为困难,但这丝毫未影响小朱的服务质量,她尽量大声说话、语速适当放慢,耐心地为张老指导、解释,最终顺利为其办理了市民卡启用。办完业务后,朱玲吉留意到张老使用的是智能手机,而且在交谈过程中曾听到张老提起医生告知可使用电子医保的事情,于是叫来了大堂人员,帮助张老启用了电子医保卡,以备日后的不时之需。

历时一个多小时,在工行嵊州支行营业部工作人员的轮番接力帮助下,张老的困难被一一妥善解决了。张老在信中写道:“我带着怀疑而来,最终满意而归,再次对工商银行表示衷心的感谢!”

作为银行人员,我们提供的服务在需要过硬的专业知识的同时,还需要一颗柔软的“同理心”,客户往往带着“不知道”来,想要得到的就是我们专业的帮助,面对客户的需求,我们应积极主动的为客户解决问题。这一封感谢信,就是一份大写的肯定!工行嵊州支行全体员工将继续坚持优质的服务,时刻保持服务的热情,多一份宽容与理解,真正做到“急客户所急,想客户所想”,展现工商银行的大行担当!

作者:嵊州支行 王莎利编辑:沈洁

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