青山一道同云雨，明月何曾是两乡。2020年随着疫情持续蔓延，在国内疫情基本得到控制的前提下，海外疫情持续蔓延。民生银行小微金融秉承“相知无远近　万里尚为邻”的服务理念，于4月下旬开始开展海外亲情包活动。

绍兴分行积极响应总分行的活动布置，第一时间对辖下的小微客户开展摸排，对有直系亲属在海外的小微客户开展重点跟综。一对一宣传民生银行的海外亲情包，理财经理与小微客户经理协同营销，整理客户海外亲人的相关姓名、国家、地址、邮编等相关信息。由于统一需要以英文形式寄送，对日本、德国等国家的信息及时进行翻译后邮寄。

当海外信息汇总上报后，绍兴分行个金部带领各机构人员对物流寄送信息进行实时跟综。通过DHL信息链接，输入物流号后进行行程跟综。期间由于疫情影响，香港关口处于严控期，寄送时效稍显滞后。但通行积极沟通，二季度末20户海外亲情包（1户新情包有100个1次性口罩，10个N95，2个护目镜）均全部到达客户手中。其中一户亲属在英国的客户，由于即将毕业，就等着民生银行的亲情包回家，解了客户的燃眉之急。