服务不光是做好常规工作，优质的服务更是体现在帮客户解决难题解决困扰的过程。客户的称赞是对我们优质服务的最大肯定。

7月25日上午，一位客户拎着一只塑料袋走进了网点大厅，大堂经理看到就上前询问其需要办理什么业务，可是客户却面露难色的说“你们能不能帮我个忙？”。只见他打开塑料袋递给大堂经理，大堂经理往里面一看，塑料袋里是一堆破碎的纸钞。客户为难的表示，家里的小孩子太小不懂事，前几天被他翻到了放在抽屉里的现金，被当做普通的纸给撕碎了。家里人看到的时候有些纸币已经被撕的太碎没办法拼起来，只好求助银行。在到工行之前客户已经跑了两家银行，他们都表示这些纸钞太碎没办法拼凑。大堂经理了解之后就引导客户前往理财经理办公室，在干净的桌面上将碎纸币铺开，连同现场经理一起经过一个多小时的仔细拼凑黏贴，终于将客户的两千多元现金拼凑完整，实在凑不到的纸币按照残破币的兑换标准兑换给客户。帮助客户解决了困扰他好几日的大难题。

一旁等待的客户对工行的高效和优质服务称赞不已，连连感谢工作人员的帮忙，并表示会向周围的亲戚朋友宣传工行的好服务。