7月27日，一位客户焦急地跑到工行绍兴城北支行营业部门口，但又在大门口徘徊着不敢进来。厅堂客服人员看到了，主动上前询问需求。得知该客户做多年零售生意，攒了大量的一元、五角、一角硬币，而且大部分都因为年代久远发霉、无法辨认。这位客户想到银行兑换整钞，但又怕数量太多银行不肯兑换，还恰逢手机没电无法出示健康码，担心被工作人员拒绝。此时室外骄阳似火，客服人员请客户做好登记后立即把客户引导到接待室。

此时正是网点客流量高峰期，为确保网点业务办理效率不受影响，网点立即调配人手，到客户接待室为客户清点硬币。见网点服务周到，客户不好意思地说：“我家里还有好多硬币，能不能明天过来帮我换换？谢谢你们了。”工作人员立即应允，并建议客户在下午网点客户较少的时候来，客户不停地感谢网点工作人员。第二天下午，客户再次来到银行，这次的硬币比前一天的更多、有些几乎已经无法识别。网点两名员工整整花了两个多小时鉴别、清点、复核。最终成功为客户兑换了4000多个硬币。该客户对工行的服务连连称赞，他感慨地说：工商银行就是我们老百姓的银行！