最近，柯桥翰泽苑小区业主大会投票现场，物业公司经理突然带人闯入，抢走投票箱并撕毁选票。此事经绍兴晚报报道后，引发市民广泛关注。同时，刚刚闭幕的市两会传出消息，打造社区和谐物业的建议正被有关部门研究，《绍兴市物业管理条例》已列入市人大立法计划。

物业公司与业主，就像一对冤家夫妻，演绎了太多的是非恩怨。有物业公司甩了小区的，有业主炒了物业公司的，有双方对簿公堂的，有视若仇寇长期敌对的，也有全武行惊动警方的。谁对谁错，很难界定，双方矛盾的积累，绝非一朝一夕，但矛盾的激化很大程度在于缺少规范与标准，业主认为自己出钱请的物业公司不该是这个样子，而物业公司则认为业主不支持不配合很难开展工作。

双方对于物业管理上的认知和要求有着不同标准，造成物业公司的自由度较大，服务水平良莠不齐，有的卫生保洁不合格，有的安保措施不扎实，有的收费标准不合理，有的服务态度不够好，有的操作流程不规范，还有的小区业委会选举缺少公开与透明，甚至有业委会成了物业公司的利益同盟。所以，不和谐的小区物业，必定符合“六个不”的条件之一，即信息不透明、服务不到位、双方不沟通、管理不规范、行为不约束。

什么是好的物业公司？优中有优，上不封顶。什么是差的物业公司？没有最差，只有更差。很多小区都换过物业公司，很多物业公司与业主都是不欢而散。表面上看是“六个不”所致，但深层次分析，却是物业管理无章可循，物业公司认为我的标准我作主，业主认为性价比不对称，双方矛盾的根源即在于此。

由市人大立法打造和谐物业，这是和谐社区建设的一大进步，也是推进社会法治建设的一个重要举措。依法管理，依法服务，矛盾可依法调解，是非可依法裁决，在法律框架内建立一个具有共同价值认知的物业管理新标准，这既是对物管行业的规范，也是对业主权益的保护。立法之后需要执法跟进，倘若没有严格的执法与监督，法律法规如同纸上画虎，没有威慑力，也起不到规范作用，业主的权益仍将被架空，小区的矛盾仍无法消除，法律的尊严也将无法保障。

客观地讲，物管纠纷引发的主要因素是因为物业公司服务不到位，因此在立法规范过程中，要特别强调物业公司的责任与义务，赋予业主更多的监督权力，畅通纠纷的投诉受理渠道，将矛盾消灭在萌芽状态，为社区营造和谐环境。