近日，龙湖绍兴镜湖天街（以下简称“龙湖天街”）停车场因出场效率低，经常导致车辆排长队引发市民吐槽，“自从开始收费，去了3次堵了3次。”

10月26日，越牛新闻记者前往现场一探究竟。

停车场出口排长龙

现场缴费成“堵点”

中午时分，记者来到龙湖天街停车场出口，看到车辆正排起 “长龙”，工作人员穿梭其中，不停帮停车杆前的车主操作缴费。

据了解，龙湖天街采用的“提前缴费+出口验证”模式，也是多数付费停车商场的通行做法，初衷是提升整体离场效率。

记者观察发现，排队的20余辆车中，有5辆需要停下来现场扫码缴费，每辆车平均耗时1分钟；而提前缴完费的车辆，只需在栏杆前稍作停顿、等待抬杆，就能快速离场，两者效率差距显著。

现场工作人员表示：“双休日晚上最严重，忙的话一般能堵半小时。”

出场流程繁琐

免费券成“拦路虎”

目前，龙湖天街停车场提前缴费方式有两种，分别是手机扫描现场二维码和进入微信/支付宝的龙湖天街服务号，但两种方式最后都会进入相同的缴费页面。

现场工作人员表示，造成堵车的问题核心在于缴费页面的免费停车券领取环节，“从这个月1号开始实行的，不少车主都说很麻烦，投诉也有过。”

据介绍，绍兴龙湖天街提供“（会员专属）4小时免费停车”优惠，车主在缴费前需要多步操作：点击领取免费停车券、授权登录、返回缴费界面，若之前填写过车牌号还需重新填写。

“会员是无门槛就能注册的，这样大家都有4小时免费，直接在停车时长里扣掉多好，何必多此一举？”市民孙先生吐槽道。

记者了解到，自从实行收费后，有了缴费后30分钟限时离场的规定，为避免超时，车主出场时普遍心急，插队现象增多，不仅拖慢效率，还增加了刮蹭风险。“自从收费出去的时候从负二层开到负一层都能等个半小时，遇到前面插队的瞬间就恼火了，这么堵碰到插队的心里莫名不舒服，间接挑起矛盾，也得亏没刮蹭，碰到刮蹭那是一动都不用动了。”一位网友表示。

拥堵甚至还影响到了那些已经提前完成缴费的车主。一位市民苦恼地说：“我倒是提前扫了码付钱，结果前面的车七搞八搞弄个半个小时，轮到我出场了可能又要再付一笔钱！”原来，提前缴费虽然有30分钟的离场缓冲期，但超时后系统将重新开始计费。

商场回应：

已启动内部调研，会优化流程

针对这一现状，记者联系了龙湖天街相关负责人，对方表示，他们已密切关注到停车场出口高峰时段拥堵情况，也收到了缴费领券流程较为繁琐的用户反馈，已启动内部调研流程。

该负责人还提供了“4小时免费停车券操作指南”，建议车主尽量在离开商场前，通过小程序提前领券缴费，预留充足离场时间，避免因现场操作或超时导致拥堵。“我们高度重视停车场运行情况，并会通过其他多种方式进行引导和优化，提升顾客的离场效率。”