物业管理是事关群众获得感幸福感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”，近日，2024年度越城区物业管理小区星级服务等级评定结果公示。据悉，此次共有330个小区参与评星，其中获评五星小区21家，四星79家，三星154家，二星48家，一星23家，无星5家。

记者注意到，新小区普遍星级较高，但等级与房龄并没有必然联系。如玉园小区开发至今超过15年，但仍位列五星小区，其他小区也有建设至今超过20年仍位列四星级小区的，而个别无星小区则是不到10年的新房。同时，记者发现高星级小区主要集中在中心城区，相对高档的小区星级普遍较高。

越城区住房和城乡建设局物业提升专班有关工作人员介绍，负责该测评的部门由物业行业主管部门、街道（乡镇）办事处、居（村）民委员会等具备物业监督管理职能的部门、业主委员会和行业协会组成，测评对象适用于所有在越城区行政区域内开展住宅项目物业管理活动的物业服务企业。

打开越城区住宅小区物业管理项目季度考核评价表，记者看到，配合街道、社区工作，设施设备管理，环境卫生占分值比重最高，分别占9分、6分、6分，每发现一处问题扣1分。日常服务构成了年度“成绩”的优劣，越城区住宅小区物业管理项目年度考核评价表中季度考核得分有55分，辅以业主满意度测评20分、业主委员会评价5分、考核加分项上限10分、考核扣分项5分。最终，年度考核再结合主管部门管理评价、物业协会评价以及考核加减分项形成最终“成绩单”。

如何根据考评结果进行奖惩？记者了解到，对四星级及以上的住宅项目，优先推荐参加各类评优评先活动；对二星级及以下的住宅项目，加强监管，约谈督促企业提升服务质量；对连续两次年度星级评定为一星级及以下的住宅项目，向服务委托方发提醒函。对满意度测评排名10%之前的企业或四星级以上的项目负责人，以及形成经验模式的企业给予奖励，同时鼓励建设单位、业主组织同等条件下优先选聘满意度高的企业。

【新闻多一点】

3月24日，越城住房和城乡建设局发布了2024年度越城区物业管理小区星级服务等级评定结果的公示。

根据《越城区物业服务企业满意度测评办法（试行）》，经综合评定，现将2024年度越城区物业管理小区星级服务等级评定结果予以公示，公示时间2025年3月24日起-2025年 3月31日止，如有异议的，请以书面形式反馈至越城区住房和城乡建设局。

（越牛新闻综合绍兴日报·今日越城）