“快递到现在都没音信，找客服都是敷衍说在催了，然后就没然后了。”“我前天预约的退货取件现在还没来取，京东这是咋了？”

近日，多位绍兴市民向越牛新闻反映，称京东快递绍兴城西区域配送异常，多个包裹滞留多日未送达，怀疑当地网点“关门”。为此，记者前往涉事的京东绍兴越王营业部进行实地采访。

网点并未关闭

但包裹积压严重

今天（2月14日）上午，越牛新闻记者来到位于绍兴越城区二环西路的京东绍兴越王营业部，发现该网点并未关闭，反而看到仓库内外堆积着大量未派送的快递包裹，十余名快递员正在忙碌分拣，多名工作人员在协助处理。一位从另一区域赶来支援的快递员向记者透露，造成此次配送风波的主要原因是人手严重短缺。

据这位小哥介绍，越王营业部的外地员工较多，春节后返岗时间延迟，导致人手严重不足。加之工资待遇吸引力不足，老员工流失严重，新员工招聘又面临诸多困难，这些因素直接导致节后大量包裹无法及时送达。特别是府山西路片区，积压情况尤为严重，部分包裹滞留时间已超过一周。

“面对大量包裹滞留的情况，总部已从杭州抽调5、6名快递员支援越王营业部。”现场一位工作人员告诉记者，目前网点全员进入“冲刺”状态，分拣、配送节奏明显加快，除了生鲜类商品可能因变质需退款处理，其他包裹预计两天内全部送达。

快递无法配送

应该怎么处理？

一边是“人等快递”的焦灼，一边是“快递等人”的无奈，这场配送风波背后，折射出节后快递行业的用工荒问题。面对快递无法及时配送的情况，怎么处理？

记者致电京东电商客服了解到，如果市民发现包裹配送出现异常，可通过京东客服渠道查询快递物流进展，了解包裹具体情况。有退款需求的市民，例如对于生鲜类商品，市民可主动联系京东客服协商退款或补偿。

此外，该客服还建议，对于紧急需要的商品，建议市民优先选择直营物流或线下自提，以避免配送延误。