在我们很多人的惯常思维里，居民小区要正常运行，需要一个物业公司来提供服务。但因为各种各样的原因，物业和小区业主之间发生矛盾的事情，我们也屡见不鲜。如今在我们绍兴，不少小区开始另辟蹊径，业主自发当起了小区的“管家”，不再聘用物业公司。

那么这种业主自治的管理模式，效果怎么样呢？越牛新闻记者进行了走访调查。

绍兴越城区城南街道长城新村电力小区建于1995年，建成已有近三十年，是城区里典型的老小区。记者来到小区看到，这里地面干净整洁，绿化修剪的整齐美观，停车也井然有序，小区里还随处可见摄像头，各项管理措施井井有条。和印象中老旧小区的面貌截然不同。

越城区城南街道长城新村电力小区业主 潘女士：现在探头也增加了很多。以前的探头都是假的探头。现在我们的探头每个都看得清

越城区城南街道长城新村电力小区业主 祁女士：现在干净，比以前好很多。以前绿化的地方很脏，现在绿化的地方很干净。现在树的枝条给它裁剪过，感觉很好

其实，业主口中的“以前”和“现在”只相差半年时间。去年8月底，小区原物业宣布退出，经过全体居民讨论决定，小区成立了业委会，开始业主自己“当家作主”。业委会一成立就给这个老小区带来了很多新变化。

越城区城南街道长城新村电力小区业主：道闸也装了，快递柜也装了。墙边的监控都装了。总说自己管，有的时候负责一点。

越城区城南街道长城新村电力小区业委会成员 周灵敏：我们装了16路监控，因为之前的那些监控都是很模糊的，都是没有彩色图像。现在我们全小区都覆盖 每一个角落都可以看到 还有一个就是之前快递都是堆在门口，很乱的，现在我们联系了蜂巢公司，装了一个快递柜，旁边搭了一个棚，放置大的快递（件）。我们每个车位都划好，都标上车位牌，现在都规范化了

小区业委会成员周灵敏告诉记者，原先小区业主对原物业公司的工作不满意，存在拖欠物业费的情况。但自从他们业委会自治自管以来，业主们交费都很及时。

越城区城南街道长城新村电力小区业委会成员 周灵敏：我们这一年的物业费缴费率蛮高的，达到了99%，之前他们没有看到这些成果，都不愿意交，我们小区业主的积极性都提高了，还有像上次党员在清理绿化带的时候，有许多小区业主都自发地加入了，|这肯定是因为我们自治以来，我们小区变得越来越好。他们的积极性也越来越高了

越城区城南街道长城社区党委书记 主任 吕尧红：这段时间我们社区正在老小区改造，根据业委会的反馈，像我们小区停车位还不够，到时候再增加一些停车位。然后还有休闲处再加一些小孩子的运动场所 我在想老小区添加设施增加一些活力。然后居民更有一个适宜的好的生活环境

除了长城新村电力小区外，稽山街道美东社区的美东新村、京华新村等小区也实施了业主“自治”模式。其中，京华新村实行小区自治已经有10余年，近年来小区空地上规划了停车位，进出口安装了道闸系统，还增设了监控摄像头，居民停车难问题得到了缓解。另外居民成立了“老雷锋志愿物业服务队”、“邻里爱心互助组”等志愿组织。十多年来，经过不断探索、磨合，一批批热心业主陆续参与，让小区“自治”模式日益完善。

越城区稽山街道美东社区京华新村业主 娄素华：像我们老雷锋高师傅，就是志愿者们，我们碰到疏通管道、维修家电、维修电灯破了或者其他东西破了，就找我们老雷锋志愿服务队

越城区稽山街道美东社区京华新村业委会主任 朱治明：我们管理起来来说，比较有亲近感，因为我们都是小区居民，接地气一点

虽然上面两个小区业主自治都得到了业主的认可，但一些人士对于这种自治自管的模式，或多或少也存在一些担忧，眼下，社区工作者和街道干部也正在探索如何规范提升各小区业委会的履职和管理水平。

越城区稽山街道美东社区党委书记  主任 王菊磊：我们业委会成立的话  也有一定的困难，因为业委会存在自主性，又没有相应的报酬，我们平时只能跟居民多接触，把工作开展下去，在居民中发现热心的居民，然后形成一个团体，在这个团体中，我们再根据特长成立业委会。业委会就合心尽力地把这个工作做下去

越城区城南街道党工委组织委员  金敏：有些物业公司一下子引进不了的情况下。我们把志愿者也好，社会团体组织联合起来，来推进我们三方协同治理。同时，街道也在探索以街道来成立物业公司  以专业化的  来托底管理物业工作

记者从越城区房管部门了解到，业主自主管理作为小区全体业主共同决定选择的管理模式，对小区物业管理发挥了一定的作用，但目前实行自主管理的小区大多存在服务内容单一、服务标准低等问题，与实行专业化管理的物业服务企业相比还有一定差距，因此还是建议有条件的小区和专业性要求高的高层住宅小区，尽量选择委托专业的物业服务企业进行管理。

越城区房地产管理处物业管理科工作人员 娄金刚：对现在有一部分已经选择业委会自主管理模式的小区，我们建议业委会要做好管理程序上的到位和制度上的保障，比如小区管理实施方案、公共收益的归集、使用等必须按严格按照物业管理条例和小区议事规则规定提交业主大会表决通过后向全体业主公示，避免业主委员会因没有经过业主大会授权超越权限，从而导致程序不到位引发矛盾纠纷。同时我们也建议实行自治管理的小区业委会要做好财务管理制度上的保障和定期的审计、财务内审、聘请第三方审计，定期向全体业主公开经费收支情况，接受全体业主的监督。