“你好，我家这段时间上网速度变慢了，看电视总是一卡一卡的，能不能帮忙解决下？”家住绍兴越城区星尚悦湖小区的王先生前来求助。

中国移动绍兴分公司总经理徐向东在站店听音活动现场听到了客户王先生的诉求，立马安排了智慧家庭工程师进行上门维修处理，这一举动也获得了客户的肯定。

站店听音活动与总经理接待日活动

“以客户为中心”，用“走新”更“走心”的服务体验，推进“悦服务 越满意”再进一程，这是绍兴移动向千万客户许下的一个郑重承诺，也是公司多年来不断奋斗的方向。

诚信如金

用心服务每位客户

“运营商本质是服务业，诚信服务就是中国移动的DNA。”绍兴移动服务体验官鲁国良副总经理如是说。

为切实解决银发群体运用智能技术困难，帮助他们跨越“数字鸿沟”，绍兴移动联合绍兴市科协等推出了“银龄十大服务承诺”，累计开放108个“移动之家”服务驿站，提供老年客户休憩、饮水等专项服务，同时聚焦老年人生活需求，主动开展爱心课堂，讲解出行、购物、反诈等手机操作讲解。

今年以来，绍兴移动还组织开展了“细品越州之春，享悦绍移之服”客户座谈会，面对面与来自各行各业的客户开展深入的交流，解答他们实实在在的需求；此外，还在重要时间节点开设线下“绍兴移动为民服务点”摊位，开展业务咨询答疑、业务办理和宽带义诊等活动，服务广大用户。

诚信立企

不断提升客户满意度

“行风热线的听友、网友大家好！我是中国移动绍兴分公司副总经理，也是我们移动的服务体验官。”

近日，绍兴移动副总经理鲁国良走进FM93.6《行风热线》直播室，与广大网友进行了一场以“助力数字新时代 悦享美好智生活”为主题的直播互动活动。

活动期间，绍兴移动认真接听广大客户的各类咨询建议，与听众展开热烈互动，围绕不同客户关于安全、健康、舒适等需求，重点介绍移动数字产品在个人、家庭、社区等场景应用。

绍兴移动市公司和6个下属分公司经理们走出办公室，化身“移动服务体验官”，在全市范围内开展“总经理接待日”服务面对面活动。“移动体验官”们走进电台、移动营业厅，通过电波和咨询台，与客户“面对面”交流，以真诚开放的姿态倾听客户心声，及时受理意见和建议，现场一站式解决问题诉求，此举获得活动现场客户一致赞同和好评。

据悉，站店听音活动与总经理接待日活动，是绍兴移动了解用户对公司业务的诉求和建议的两项重要活动。截至目前，绍兴移动全年已累计开展总经理接待日活动14场，累计开展听音活动36场，服务客户超千人次。

11月28日，中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司获授由绍兴市人力资源和社会保障局颁发的2022年度“劳动保障诚信示范企业”称号，是绍兴市唯一一家获奖的通信运营企业。此次获得“劳动保障诚信示范企业”，也是绍兴移动奋力打造一支“敢打敢拼、善作善成”的数智化铁军的又一项成果。