电话被警戒带固定在头上，听筒以45°角贴着脸庞，眼睛紧盯着电脑，手指落在键盘上……近日，这张记录流调人员工作状态的照片在绍兴人的微信朋友圈流传，被众多网友点赞并迅速走红。一张照片定格一个动人的瞬间，背后有一段温暖的故事。

这张照片摄于4月6日晚，照片中的主人公是越城区府山街道白马社区的工作人员董秀琛，当天正轮到她值夜班，因为需要核查的信息较多，她便用这种“话务员”式的造型，边询问边记录，以此来加快流调速度。

溯源流调，是社区战“疫”的一大主阵地，也是基层防疫人员的重要工作职责。争分夺秒与病毒赛跑，扎根基层的社区工作者在实践中探索，在坚守中前行，基层智慧在战“疫”中闪闪发光。为提高效率，这种特殊“造型”的流调方式早就在董秀琛和她的同事间推广使用。

头绑电话听筒做流调。

破解难题出妙招

最早把话筒绑在头上做流调的是白马社区党委副书记赵敏。问及为何会采取如此方式，她将其归结为抗疫人员的一种本能。

“3月18日，周边城市疫情防控形势日益严峻，省外返越人员激增，社区的流调任务瞬间加重。”赵敏回忆说，当天流调工作量较以往突增，有近200个人需要核实相关信息。时间紧、任务重，团队9位工作人员不得不同时“开工”。为了快速记录关键信息，她把电话夹在耳朵和肩膀之间，时间长了不免肩膀酸痛。

“当时我就突发奇想，能不能把电话听筒直接固定在头上？既解放双手，又能减少噪声。”在这一想法的驱使下，赵敏“就地取材”，立即找了根警戒带，把电话听筒绑在了头上，每当打完一个电话，随手按下挂机键便可。“万一要走动，只要拔掉电话线，就不用把电话从头上‘解绑’，非常方便。”赵敏说。

赵敏的奇特造型，立马引来了同事们的关注，大家纷纷学习效仿，将这一方法用到了实际工作中。富有智慧的“奇招”，不仅提升工作效率，也进一步确保了信息的准确度。

“由于单手很难打字，以前我们要一手拿电话一手拿笔记录，之后再将信息录入电脑，过程繁琐且费时。而且流调工作会涉及五湖四海的地名，一旦遇到没听过的地名，我们要反复找流调对象确认，现在可以直接在电脑上搜索，省时又省力。”董秀琛表示，使用新方式后，信息处理、反馈速度加快，每个流调电话可节省2~3分钟时间。

“对于流调人员来说，最难的不是拨打电话，而是短时间内查实人员相关信息。面对困难，抗疫人员必须要想尽办法，加快解决难题。”赵敏对记者说。

集思广益谋实招

走进白马社区二层的集中办公区，门上贴了厚厚一叠纸，那是疫情防控24小时值班表。只见每一张纸上都写着每月每天具体日期和对应的值班人员，社区9位工作人员轮流值班，保证始终有人“在线”。

“在疫情防控常态化的背景下，流调任务会随时下发，这就要求我们基层流调工作者时刻待命。工作群里一有动态就立即行动，及时完成数据核实并上报。”赵敏说，有时候流调对象多，就经常会忙到深夜，所以需要有人24小时值班。

事实上，基层社区工作者在抓实抓细疫情防控相关工作之外，仍要做好社区常规工作。为保证疫情防控和常规工作两手抓、两不误，白马社区探索出了一套分组、搭班的有序运转模式。

所谓“分组制”，是指在社区层面成立疫情防控区域协查管控专班，由社区党委书记统筹，其余8位成员分为两组，一组4人。在正常状况下，两组一日一轮替，一组负责流调等疫情防控工作，另一组则负责处理社区日常事务。如遇紧急任务，两组则相互帮忙、通力协作。

“搭班制”则是8位成员两两合作，形成固定组合。“例如当天轮到我值班，我去吃饭或走开时，有任务下发，我的搭档就会帮我暂时处理；任务量大的时候她也会搭把手。”赵敏解释道，“搭班制”安排灵活，人员机动性和应变力也更强。

从2020年疫情爆发初期时的慌乱无序到现在日益完善的流程机制，白马社区在实践中逐渐探索出了一条规范化、体系化的疫情防控路径。在董秀琛看来，这些创新举措的应用，离不开团队高频率的交流分享，“我们经常在办公室里讨论，总结做得好的地方，也反思不足之处，大家集思广益，推动着这些措施不断改进。”

不仅是赵敏、董秀琛和她们的同事，还有千千万万基层工作者，深入抗疫一线，用基层的智慧编织出了一张牢固的防疫网，共同守护着千年古城的安宁与美丽。