“大姐，请问做动态心电图要去哪里？”“大姐，我这条形码有两个，为什么只打印出来一张化验单？”……近日，在嵊州市人民医院（浙大一院嵊州分院）门诊大厅，不时有患者向一位身穿红马甲的老太太询问。

这位老年志愿者名叫杨军，今年已70岁，人显得小巧精干，看上去比实际年龄年轻。她一会儿在自助机前麻利地接过病人手里的医保卡，帮助预约挂号，一会儿又转身帮助老人扫码打印化验单。

杨军的“志愿史”已有6年。2016年3月，嵊州市人民医院搬迁到新院址，当地的爱心义工团组织了40多名志愿者协助医院搬迁，杨军就是其中一位。搬迁完成后，杨军“留”在医院，以爱心义工团团员的身份，每周定期开展引导、挂号、打印报告等爱心志愿服务活动。2020年，爱心义工团由于其他任务繁重退出了医院志愿服务，但杨军依然坚持以个人名义开展志愿服务至今。

6年来，杨军每年都是医院的“五星级”志愿者，其志愿服务总时长已有1200多小时。

杨军说，在帮助别人的同时，自己也有意想不到的“收获”。

大概四年前的一天，杨军和往常一样正在忙碌，一名30多岁的女患者突然来到她跟前：“大妈，我刚才验了血，还要化验小便。你能不能帮我一下？”杨军一看该患者脸色白里泛青、站立不稳、随时都要倒下的样子，连忙一把扶住她，一边协助她做完化验，一边叫人请来护士长等人。后来，患者被及时送到急诊室抢救，经诊断为急性尿毒症。杨军又跑前跑后帮她拿各种化验单，一直等到患者的亲属到场。患者非常感激，拉着杨军一直追问姓名，杨军说：“名字就不用说了，我就是医院的志愿者。”这件事情给杨军留下了深刻的印象，也使她觉得在这里做志愿者更有别样的意义。

该医院门诊大厅日进出量在1万人次以上，杨军就像繁忙的门诊大厅中一台强大的导航器，总能及时地捕捉患者的需求，让患者倍感温暖。“有困难，找杨妈。”这既是很多受到帮助的就诊市民的心声，也是门诊大厅诸多工作人员对杨军奉献精神的概括。

杨军在发扬自己志愿精神的同时，还以老带新，通过“传帮带”让志愿精神薪火相传。每逢寒暑假，都有学生志愿者和其他新进的社会志愿者进入医院。复杂的就医流程、迷宫一样的楼层分布，让初入医院的他们无法准确地告知患者。杨军耐心、细致地介绍和指导总能让他们很快地进入状态。

经常有病人问杨军：“你这样干活，多少钱一天？”

杨军总是笑笑说：“我们做志愿服务是不收钱的。”

“不收钱？光站着一天就很累，你还跑东跑西，你是傻吗？”有病人不解。

“做公益，我快乐！”杨军仍报以微笑。