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全方位破解老年人“数字鸿沟”

2021-09-23 08:17

来源:绍兴网—绍兴日报

顺利拿到80多万元拆迁补偿款后,愁了几个月的樊婆婆终于乐了。

这位来自越城区灵芝街道张市村的老人,是今年镜湖新区拆迁工作涉及的一名农户。由于年代久远,70多岁的樊婆婆只知道这处房产属于他们家所有,但说不清自家宅基地的具体位置、有多少面积,无法提供相应的权属凭证。之后,她来到市政务服务办大厅寻求帮助,服务办的老年人服务专员小裘通过老人的记忆碎片,查找资料、多点联络,最终帮老人解决了这一农村宅基地档案的查询问题。“我不会用手机,窗口人员为我提供了‘一对一’的贴心服务,我很感激。”樊婆婆说。

不想被智能化社会抛弃,是“樊婆婆们”的心声。根据第七次人口普查数据显示,我市60岁及以上常住人口119.09万人,占比22.59%,高于全省老龄化率,已步入中度老龄化阶段。因此,提高全社会“适老化”程度已迫在眉睫。日前,市府办印发《绍兴市切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,方案聚焦突发事件、日常出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、智能应用等七大内容的提升完善,共提出74条举措,明确到2022年底基本建起全社会共同破解老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制,真正让老年人老有所安。

“一码多用”和“一卡多用”

退休后,薛娟每天都要乘坐公交车往返菜市场和家里,她告诉记者,现在上公交车刷优待卡(原称老年卡)后,它会自动识别健康码颜色,“这比上车后翻出手机去支付宝界面找健康码的图标方便多啦”。

记者从市交通运输局了解到,今年以来,市区公交优待卡、学生卡、爱心卡顺利“绑定”健康码,开放“红码”“黄码”“未领码”数据,建立信息比对接口,同步升级公交车车载刷卡机程序,实现公交优待卡和健康码一卡通,极大方便了老年人乘坐公交出行。

新发布的实施方案,更是进一步完善了健康码管理以及市民卡使用机制,让老人摆脱相对复杂的智能程序和应用终端,用现有最便捷的方法就可提升出行、金融消费乃至应急响应等方面的用户体验。

实施方案中,围绕公共交通,类似前述案例的便捷场景将会更丰富:如发行第三代社保卡(市民卡),实现老年人凭第三代社保卡电子卡或实体卡乘坐公交、地铁。围绕金融消费,将改善老年人支付服务体验,特别是零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场景和水电煤气费缴纳、医疗、社保、电信、邮政等高频服务场景,支持现金和社保卡金融账户、银行卡支付;提升社保卡针对老年人的数字化服务能力,实现第三代社保卡老年人养老金、民政补贴等各类资金“一卡发放”。围绕应急响应,将按照全省健康码集成规范,推进社保卡、交通卡等的集成;落实健康码家人代办、工作人员代查机制和健康码信息互认机制,便利老年人跨区域流动。此外,还将在公交出行、图书馆、博物馆、医疗机构等场景探索和推行刷卡及无感亮码通行,等等。

发挥线下兜底的关键作用

家住越城区罗门新村的洪大爷需要经常跑医院开处方药并做腰部理疗,年轻人眼里的“网约直通车”对他来说像个“烫手山芋”。他边说边给记者看他微信页面上的小程序列表,“我老是忘记怎么找小程序上的预约通道。不过每次都有医院里的志愿者帮我操作”。

医保服务事项办理中,实施方案明确必须至少保留一种老年人熟悉的传统服务方式,特别是线下办理渠道,以充分保障老年人等运用智能技术方面有困难群体的基本需求。

市医疗保障局相关负责人表示,“兜底”是老年人日常就医和办事服务的基础和关键。因此,实施方案将线下“兜底”意识贯穿始终。

在医疗服务方面,实施方案提出,二级及以上医院应适当增加窗口专家号源,以满足老年人实际需要;加大门诊号源下沉力度,市、县级医院40%以上网上号源提前10天优先向基层医疗卫生机构开放,方便老年人通过基层医疗卫生机构预约挂号。针对健康管理,要搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同为老年人提供健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求。

在政务服务方面,实施方案要求全面建立起本地“掌办优先、网办为辅、大厅兜底”机制。专门设置线下办事渠道。优化各级政务服务大厅爱心窗口、特殊窗口、导服区域、“兜底窗口”,确保老花镜等便民服务用品应备尽备。既要做好让老年人“来了不怕”,还要“主动上门”,要充分发挥“红色代办”优势,为行动不便的老年人提供温馨的代办服务,等等。

打造适老氛围确保老有所乐

金融机构上线大字版、语音版移动支付产品;公交车站新建附带语音播报站点功能的电子站牌……今年以来,社会细微之处都在彰显“亲老”“尊老”“适老”之风。

除了这些软硬件提升和设施设备改造,实施方案还致力于构建让老年人老有所乐的社会氛围。

实施方案提出,要丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。一方面,加强文体场所老年人智能化产品和服务供给,丰富传统文体活动,提升老年人对传统文体活动的满意度。另一方面,文化馆等场所要开设书法体验角、戏曲知识长廊、音乐知识长廊等数字化体验项目,通过视频、音频点播赏析,运用现代化的高科技手段与声、光、电相配合的形式,满足老年人在戏曲、歌咏、书画等方面的文化需求等。

值得一提的是,智能化产品供给并不局限于文体活动,实施方案明确要从整体上加大适老化智能终端产品服务供给和普及培训力度。同时,为了降低老年人的智能化产品使用成本、消除使用顾虑,实施方案提出要为老年人提供优质电信服务。据市通信发展办有关人员介绍,可探索推进精准降费、设备盘活等举措。降费是指推出老年人专属卡品等优惠资费政策,降低老年人付费操作成本;旧资源利用则是通过共建共享,进一步改善行政村移动网络深度覆盖问题,加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。通过多种方式,积极引导老年人进入一个舒适、宽松、安全的智能环境当中,提升老年人的安全感、获得感、幸福感。

作者:记者 裘 玮编辑:杨寒凝

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