“通过移动智能终端与产品控制主板的结合，能够精准地做到对产品的溯源、防伪、保修期管理，是一个用大数据实现上游供应链管理、下游销售渠道管控以及售后服务集中供应的产业平台。”昨天上午，记者来到位于嵊州市科创中心的绍兴易捷信息技术有限公司，看到总经理何财良正在向客户介绍公司新研发的厨电管理平台。

“绍兴易捷”成立于2018年，是一家专注于互联网技术开发和运营的创新型企业，主要着力于互联网技术开发在厨具等传统制造业的具体应用场景，以促进物联网技术在实体产业的应用为主要目的。

“我2013年就开始从事厨电工作，发现很多厨企信息化程度较低，导致企业存在生产成本高、后期保修难等问题。”何财良举例说，集成灶产品一年内就会更新换代好几次，而一台集成灶使用寿命却有好多年，当出现使用问题时，由于新的零件无法兼容老产品，企业需要花费很多时间、精力来帮助顾客解决这一问题。

何财良拿出一块集成灶面板玻璃，记者看到上面印有二维码。何财良介绍，企业授权后，售后人员就可以通过二维码追溯产品的生产年份、批次、规格等内容，再通过公司的大数据平台找到该集成灶零件的原生产厂家，解决集成灶因更新换代过快导致维修难的问题。

不仅如此，该平台不但将加工厂和企业的上下游关系紧密联系起来，还串联起了企业与门店、门店与客户的关系。

“企业与门店是供销的关系，保修期从出厂开始算，而有时候产品会在门店仓库积压一年后才卖出，如果产品出现问题，保修期的期限又该如何界定呢？”何财良说，一般情况下，客户会对保修期提出质疑，有些门店会以自己的名义延长保修期，更多门店会将问题抛给企业，“通过二维码就能清晰辨别，如果在正常保修期范围内，企业进行维修，如果保修期是在门店延保时间内，就由门店找第三方维修，这样就减少了两者之间的矛盾。”

何财良介绍，企业品牌形象与产品质量、售后服务关系密切，为了提高门店的服务形象，平台还专门设置了第三方售后板块，通过企业把关，由当地第三方维修人员入驻，既能减少企业维修成本，还能更快更好地解决消费者问题，“就算门店换了老板，但第三方维修一直在平台内，避免因更换店主造成资源流失。”

目前，该公司的厨电管理平台已运用到美多、莱田、欧帝等10多家企业以及2000多家厨企门店。