“我刚回到家里，下午又要去女儿家了，能否麻烦你们上门来帮我办理社保补缴手续？”9月2日上午，柯桥区柯桥街道下寺头社区的工作人员接到79岁社区居民祁大伯的电话。中午，街道“管家团”成员胡泉军和倪成浩来不及吃中饭，就匆匆赶到祁大伯家，为老人办好了社保补缴手续。

这就是柯桥街道新推出的“管家跑上门”服务模式。柯桥街道工作人员介绍，近年来实施的“最多跑一次”改革虽取得一定成效，但辖区内有不少老弱病残等特殊人群，连“跑一次”都十分困难。为此，街道在线上推出“柯桥微跑”微信公众号的基础上，于今年6月又专门在线下组建了一个“管家团”。“管家团”成员是街道27个社区里选拔出来的业务人员，他们将为特殊群体提供上门服务。

“我行动不太方便，这些年一直住在外地女儿家，听说社保能一次性补缴，特地回来了一趟，但不知道到哪里去办。同社区联系后，‘管家团’马上上门来帮我办了，实在感谢！”当祁大伯得知胡泉军他们来不及吃中饭，特地赶来先帮他办社保时，感激之情溢于言表。

家住玉兰社区玉兰花园小区的黄女士，怀孕已7个多月，但还没办准生证。她挺着个大肚子出行很不便，就与“管家团”成员、户籍辖区内的妇女主任周金雅联系。第二天，周金雅便上门帮助黄女士填好相关资料并传上网，很快办好了准生证。