“我到中心登记了情况，没想到第二天问题就解决了！”前不久，一场大雨将公路建造时留下的废料冲进了嵊州市金庭镇一位村民家的农田里。他向金庭镇社会矛盾纠纷调处化解中心反映后不到24小时，矛调中心里的“娘舅”就顺利帮着把问题解决了，一场矛盾化解于无形。

这样的矛调中心和这样的“娘舅”如今在绍兴比比皆是，且软硬件日益现代化，并发挥着积极作用。

走进柯桥区社会矛盾纠纷调处化解中心，6大功能区合理布局、13个功能室有序分布、17个服务窗口一字排开……这里是全省目前规模最大、功能最完善的社会治理综合体。“我们设置了一个无差别综合受理窗口，能根据来访群众的具体诉求，将其导引至对应的功能区、服务窗口或者功能室，从而快速、精准地对来访群众进行分流，进入对应的服务流程。”柯桥区委政法委相关负责人介绍，除了“一窗受理”以外，上级批示、群众来信、“基层治理四平台”上报及网络平台等其他渠道提供的事项，也由该中心统一编码后流转至相关事权部门进行办理，做到第一时间受理、第一时间化解处置。

通过联合接访、联合调处、联合帮扶，并为群众提供受理、咨询、调解、仲裁、诉讼全流程“一条龙”服务，打破了传统矛盾纠纷化解工作中部门流转的空间阻隔，将矛盾纠纷化解从“单兵作战”升级为“联合作战”，提升矛盾纠纷调处成功率。自上线以来，该中心已接受办理、协调处置、外转送办事件1004件次，成功调处化解纠纷765件次。

心顺气顺，老百姓在小康路上才能走得更有力更畅快。根据计划，今年10月底前，我市将实现矛调中心镇街全覆盖，乡镇、街道将成为矛盾纠纷化解主阵地。

市委政法委负责人介绍，按照不重复建设、不多头运行的原则，各镇街的矛调中心将充分整合原有镇级综治中心、“基层治理四平台”、便民服务中心、信访代办服务中心、联合调解中心、公共法律服务站等线下线上工作平台，成建制入驻。各职能部门采取常驻、轮驻、随叫随驻等方式，实行集中统一办公。

市委政法委负责人说，镇级矛调中心全覆盖后，我市将力争实现90%以上矛盾纠纷化解在镇、村两级，不断提高市域社会治理现代化水平，不断提升人民群众的获得感、幸福感。