最近几年，随着网购平台的迅速发展，仿冒淘宝、京东、支付宝客服的诈骗案件频频发生。因公安部门打击力度加大，此类诈骗案件隐蔽性加强。在“双十一”即将到来之际，根据各种网购、网贷诈骗的特点，我市公安部门特别梳理了几个典型案例，告诉你那些所谓的“客服”是如何一步一步引人上钩的。

网络退款

也许是“客服”设下的套

不久前，家住诸暨市岭北镇的周女士接到一个陌生信息，对方称自己是淘宝客服，说周女士买的鞋子有质量问题，会以双倍价钱赔偿给周女士。

随后，对方称不小心多打了282元，要求周女士退还，周女士没多想，扫描了对方的支付宝二维码进行转账。

随后，对方又称周女士操作失误，开通了“网商贷”，每天会扣除相应的利息，还特别提醒周女士利息很高。这时，对方“好心”地提出建议：可以帮忙还，不需要利息了，只要把“贷”出来的钱交给他就好了。

周女士随后叫女儿小吴进行操作，将提出来的钱转到了周女士的银行卡上，小吴用自己的手机支付了两笔，共计9777元。转账后，小吴就让对方把“网商贷”处理掉，可对方却以提升额度、网络不好等借口拖延。小吴催对方，对方却说小吴这个态度他就是不处理，除非让小吴将剩余的钱打给他，小吴就又转账9980元。

随后，对方给了一个二维码，说是退款链接，小吴对此深信不疑，并在链接中绑定身份信息后，将验证码发给了对方，存折里29999元就被扣除了。之后，周女士连续收到扣款短信，母女俩这才发觉被骗了。

这些“客服”

用会费“绑”住你

家住越城区的顾女士接到“天猫客服”电话，称她的网购网站账号自动升级成铂金会员，需要收取每月500元的会员费。碰到这样的事情，顾女士果断拒绝。但是取消会员没这么简单，“客服”说必须通过银联。随后客服把电话转到了“银联”工作人员的电话上，并互加了QQ。

显然，顾女士已经上套。客服说：“你名下有哪些银行卡，要把卡里的钱转到我们银联经理账户上冻结，不然这500元会员费会被扣掉的。”当得知顾女士的卡上没有多少钱后，客服又说：“你把信用额度都用掉，然后把钱都转到我们银联经理账户上，不然不能冻结。”顾女士利用信用额度，在多个贷款平台上贷了70000余元后，全部转了过去。之后，对方还要求转钱，顾女士这才反应过来被骗。

市反欺诈中心民警提醒，此类诈骗，骗子伪装成淘宝、京东客服或银行客服，以操作失误会对消费者扣款为由，通过身份核实获得消费者信任，根据一环扣一环的话术诱导消费者按照其要求提供账户内资金，进行小额转账、大额转账、贷款等。

“双十一”即将来临，热衷网购的市民一定要谨记：包括京东、淘宝、天猫、苏宁等所有电商平台，都无法转接电话到任何银行；银行也不需要通过转账来核实客户的身份；银行客服不会要求用户到支付宝操作任何转账流程，银行有自己的APP。市民如无法确认情况或怀疑被骗，一定要拨打绍兴市反欺诈中心电话：0575-81234567或向110报警。