近日，绍兴银泰城商场内发生一起幼童走失事件。在客服人员徐佳银的快速反应与暖心帮助下，孩子在25分钟内被平安寻回，整个过程展现了商场应急机制的高效与工作人员的专业素养。

当日下午3时许，一位女士带着三岁的孩子在商场一楼的SK-2专柜挑选商品，一时未察，孩子独自走失。由于孩子年龄尚小，记不清家庭信息，加上周围自动扶梯较多，女士焦急万分，立即前往商场客服台求助。

接到求助后，客服人员徐佳银迅速安抚女士情绪，并详细记录孩子的外貌特征与走失位置。她第一时间联系塔山派出所调取监控，并三次通过商场广播精准播报寻人信息。与此同时，徐佳银还将孩子的照片与特征发至多个内部工作群，动员场内同事共同寻找。过程中，她不断向女士同步进展，缓解其焦虑。

经过多方努力，走失的孩子最终在商场电梯旁被找到。徐佳银立即赶到现场，将孩子护在胸前带回客服台。在继续处理工作的间隙，她还贴心拿出小饼干安抚受惊的孩子。待孩子母亲赶到时，小朋友情绪已恢复稳定，得到妥善照顾。

事后，该女士特别致信商场负责人，对徐佳银高效负责、温暖细致的工作态度，以及商场完善的应急处理机制表达了诚挚感谢。此次事件不仅体现了商场工作人员的服务意识与应急能力，也进一步提升了顾客对商场的信任与好感。

（内容来源：今日越城）