每到周末，3岁的“芒果”就会在父母的带领下，到绍兴国金大悦城的凡嬉亲子游泳馆游泳，然后在商场里选一家餐厅吃饭，逛逛盒马，或到奈尔宝家庭中心尽情“放电”。不知不觉，一家人在商场待了整整一天。

在线上消费持续冲击传统零售的今天，绍兴越城区各大商场通过打造全方位亲子消费场景，将儿童客流转化为带动全家消费的经济新增长点。

商场成亲子乐园

近日，在镜湖龙湖天街，市民叶先生正陪着女儿在三楼的“斑马队长”玩耍。这个室内游乐场仿佛一个迷你奇幻世界，城堡、滑梯、海洋球、积木、太空沙等，一应俱全。

像这样的儿童游乐场，在这家商场中不下五家，虽然规模不一，却各具特色。比如一家名为“小渔乐圈”的门店，除了提供各类益智玩具，还引入了羊羔、小香猪、兔子等可爱萌宠供孩子们亲近互动。

叶先生告诉记者，他小时候商场里只有几个投币摇摇车可玩。那时一楼最好的位置都被化妆品专柜占据了，二三楼清一色是服装，四楼卖生活用品，顶楼才有个美食城。随着电商兴起，商场布局发生了很大变化，比如新能源汽车品牌占据了一楼的黄金铺位，餐饮门店占据商场的重要位置，还把更多的空间让位给了各式儿童乐园、儿童教培以及玩具店，“商场越来越像一座大型亲子乐园”。

“儿童与家庭客群是我们最核心的客群。”镜湖龙湖天街相关负责人表示，“儿童业态不仅能满足亲子需求，更是吸引高频到访、延长停留时间、带动全场消费的‘引流器’。”

儿童经济最显著的特征是“一拖N”的引流能力，一个孩子往往能带动一到两位甚至更多成人共同消费。这种模式除了引流，还创造出更立体的消费机会。

不少商场深谙此道，以镜湖龙湖天街为例，其在儿童业态布局上采用“相对集中，有机联动”的策略，将儿童娱乐、教育等目的性消费较强的业态集中布置在三楼，形成特色鲜明的主题区域，有效汇聚家庭客群。其中，沉浸式娱乐体验与素质教育类业态因突出线下不可替代的参与感，表现尤其亮眼。“每逢节假日，我们店里基本座无虚席。”位于龙湖天街的1号卡丁儿童赛车体验店工作人员表示，客流最高时，甚至需排队一小时以上。

与此同时，商场将儿童零售、服务等业态与女装、餐饮、生活配套等安排在同一层或相邻楼层，推动形成“孩子玩乐-妈妈购物-全家用餐”的消费动线，实现“遛娃购物两不误”。这一战略颇具成效。据介绍，目前，以家庭为单位的客流量已占龙湖天街总客流的40%以上，周末及节假日比例更高。

家住镜湖龙茂府的王女士向记者算了一笔账：她在龙湖天街的一家儿童乐园办理了年卡，花费998元。按照每周带孩子去3次的频率，一年大约能去156次，平均单次成本不到7元。“孩子在乐园玩的时候，通常是爸爸陪着，我就趁这个时间去盒马买菜，每次花费50元左右。”

王女士补充说，孩子在同一家乐园玩久了容易腻，因此还会光顾商场里的其他乐园，单次花费在30至50元之间。娱乐之后，全家人一般会在商场用晚餐，花费200元左右。“偶尔也会有计划外的开销，比如给孩子买学习用品，或者给自己买件衣服。”

亲子活动增强消费黏性

除硬件之外，各类亲子活动也成为商场吸引家庭客流的重要手段。例如，龙湖天街打造了“哈小浪见面会”“镜湖亲子运动季”等自创IP活动，强化与家庭客群的情感联结。绍兴天地推出亲子手作课堂，包括拉面制作、比萨DIY、绘本共读及非遗手工艺体验等。

一商场亲子跳蚤市场活动人气爆棚。

上个月，绍兴国金大悦城成功策划了一场别开生面的亲子跳蚤市场活动。活动吸引了大量亲子家庭踊跃报名，最终120组家庭成功入选。孩子们化身“小摊主”，开启别样的周末体验。

120组家庭带来的客流量相当可观，有效拉动了商场整体消费。大悦城工作人员向记者介绍，此类亲子主题活动现已纳入商场常态化运营体系，几乎每月固定举办一至两场活动，内容涵盖创意市集、手作体验、儿童剧场等多种类型。

高频次的亲子活动不仅显著提升了商场工作日的客流稳定性，也逐步构建起以“陪伴”和“体验”为核心的场域文化。工作人员说：“我们希望长期、规律的活动安排能够培养家庭的消费习惯，建立起商场与家庭之间的情感联结。”

服务优化延长顾客停留时间

商场拉动亲子经济，不仅体现在业态和活动的创新上，也体现在服务细节的优化上。

“以前带孩子逛商场，最头疼的就是孩子突然要上厕所。”二孩妈妈孟女士回忆，4年前，她常带着两岁的儿子出门，每次如厕都成了难题。如今，二宝1岁，她再次带着两个孩子逛商场时，感受已经大不相同。“现在商场的母婴室非常干净整洁，不仅可以泡奶粉、换尿布，还贴心准备了纸尿裤、湿纸巾这些必需品。”更让她感到方便的是，不少商场还增设了家庭卫生间，“里面宽敞明亮，安静又私密，避免了以前孩子如厕，妈妈尴尬、手忙脚乱的境况。”

记者在采访中注意到，商场正在母婴室、卫生间、通道设计等基础设施上投入更多资源，致力于打造真正意义上的“家庭友好型空间”。龙湖天街2至5层，每层均设置育婴室，配备婴儿护理台、洗手池和舒适座椅，并特别注明“欢迎奶爸使用”。在3层儿童主题区域，还设有儿童专用卫生间，洁具与洗手台均依据儿童身高设计，外观安全可爱。顾客还可在会员中心租赁婴儿车，解决临时需求。

绍兴天地共设有3个母婴室，均提供摇奶器、温奶器、湿纸巾加热器、每日消毒的尿布台，以及尿不湿、防溢乳垫、婴儿棉签等耗材。银泰百货的母婴室同样配备温奶器和热水壶，并注重营造对父亲友好的氛围。

这些细节投入显著提升了家庭客群的体验满意度，有效延长了顾客停留时间，也体现出商场运营方对当代亲子需求的深入洞察与人文关怀。

（内容来源：绍兴日报）