近日，2024年度越城区物业管理小区星级服务等级评定结果公示，在330个参与评星的小区中，获评五星小区21家，四星79家，三星154家，二星48家，一星23家，无星5家。这是越城首份物业管理小区星级服务评定，连日来引发了众多市民网友激烈讨论。不少网友表示，此份名单的公布，推动着物业真正融入百姓生活，走进百姓心间。

物业评星由谁来打分，有何具体标准？近日，记者从区住建局获悉，企业满意度测评实行百分制，采取多方共同参与量化评价的方式，主管部门管理评价、街道办事处（镇人民政府）日常监管评价、业主满意度评价、物业协会行业评价占比分别为15%、55%、25%、5%。街道办事处（镇人民政府）日常监管评价将每季度组织对物业服务企业在管项目服务质量测评，其中配合街道、社区工作，设施设备管理，环境卫生占分值比重最高，分别占9分、6分、6分，每发现一处问题扣1分。综合来看，日常服务以及业主评价决定小区物业服务年度“成绩”的优劣。

纵观此次物业管理小区星级服务评定名单，还可以发现，新小区和中心城区内相对高档小区星级评分较高，但评星等级与房龄以及房价并无直接关系。如玉园小区开发至今超过15年，但仍位列五星小区，而个别不到10年的新房以及部分大牌房企却被列为无星小区。

值得一提的是，在21个五星物业小区中，光绿城物业便有10家，占了半壁江山。“绿城之所以能长期保持高品质，在于始终和业主需求同频共振。”绿城服务绍兴公司相关负责人表示，企业在做好基础服务保障的同时还会定期开展四季活动以及业主随访，比如公司在今年2月成立专项工作小组，启动“春风行动”业主拜访专项行动，由公司经营班子和项目管理团队一对一面访业主，进行不少于3000户专项“心声”拜访，以此实现业主认可、服务改善的良性循环关系。

此外，在小区居民较为关注的小区公共收益领域，部分绿城物业小区还通过出租经营性用房，不仅引进了小区绘画班等服务居民的优质项目，每年还能获得十几万公共收入，用以小区老旧设施提升改造或补充维修基金等公共服务，为居民提供更优质的生活环境。

“我们公布小区物业评星名单，就是让广大居民心中有一杆秤，知道自己小区的物业处在什么位置。”区住建局相关负责人表示，后续将对四星级及以上的住宅项目，优先推荐参加各类评优评先活动；对二星级及以下的住宅项目，加强监管，约谈督促企业提升服务质量；对连续两次年度星级评定为一星级及以下的住宅项目，向服务委托方发提醒函。对满意度测评排名10%之前的企业或四星级以上的项目负责人，以及形成经验模式的企业给予奖励，同时鼓励建设单位、业主组织同等条件下优先选聘满意度高的企业，推动“好物业”发展。

记者了解到，今年以来，有关物业的话题在网上一直热度颇高。前不久，《三联生活周刊》发布的一篇《全国物业费“大跳水”，你家的物业费降了吗？》引发网友热烈讨论，文中提到的业主联合提出要求，和物业公司谈判降低小区物业费的案例让众多网友“跃跃欲试”。

再比如重庆某别墅物业费从4.5元降到了2.09元，降幅超过50%；武汉某高端小区物业费从7.6元下降到3.8元。在绍兴，也有部分排屋物业费从4.8元/平方米·月（地上）和2.4元/平方米·月（室内地下室），降至3.8元/平方米·月的先例，而此次越城公布小区物业星级评定，无疑让小区物业品质更透明化，让居民在选择物业以及后期维权时拥有更多主动权。“后续，我们还将公布全区物业企业排名，小区居民可以通过业委会协商，选择聘用排名更靠前的物业。”区住建局相关负责人表示。

人居环境的提升需要硬件的支撑，更需要以人为本的服务持之以恒。公布物业管理小区星级服务等级评定结果，让好的物业出出彩，让服务欠佳的物业红红脸，从长远看，对于业主和物业方都是好事。物业关系千家万户，关乎长治久安，宜业在越城，一定要从宜居在越城做起。

（越牛新闻综合越城发布）