“本想婚礼当天美美亮相，结果被美容院'毁了容'！”近日，绍兴市民沈女士向越牛新闻反映，她与丈夫黄先生2月13日在越城区Skin79皮肤管理中心（金帝银泰城店）体验小气泡清洁护理后，面部突发红斑，确诊为症状性紫癜，此时距离婚礼只有3天。在索赔过程中，双方因退费标准和赔偿金额僵持不下，沈女士无奈求助媒体。

那么，问题究竟出在哪？昨天（3月7日）下午，越牛新闻记者随黄先生来到Skin79金帝银泰城店。

面部红斑触目惊心

消费者称“婚礼毁了”

据黄先生介绍，妻子沈女士于2023年11月以3980元购买了原价5980元的美容福利卡（含42次护理），婚礼前三天特意叫上自己到店清洁皮肤。然而护理当晚，自己面部出现不规则红斑，次日赴绍兴市人民医院确诊为症状性紫癜。

沈女士提供的丈夫黄先生的诊疗记录

“医生说可能是操作不当导致皮肤受损，修复期反而可能加重症状。”黄先生向记者出示了诊断报告，并称妻子因自己“烂脸”情绪很不好，婚礼全程都忧心，“连合影都不自然”。

越牛新闻记者在沈女士提供的照片中看到，黄先生双颊及太阳穴布满暗红色斑块，右侧部分区域尤为明显。

黄先生到店清洁皮肤后出现的暗红色斑块

争议焦点：

退费按原价还是“福利价”？

赔偿金额谈不拢

在Skin79皮肤管理中心（金帝银泰城店）店内，店长小美接待了记者与黄先生。小美表示，事发后已为黄先生提供免费修复服务，并组建售后群沟通。最初方案为：按39.8元/次退回剩余9次卡费（共358.2元），另协商赔偿金额总计1250元，但消费者拒绝接受。  

Skin79皮肤管理中心（金帝银泰城店）店内

黄先生与店家的沟通记录（沈女士提供）

记者了解到，沈女士的福利卡剩余11次项目（含轻奢护理2次、基础护理9次）。黄先生提出，应按原价折算退费：总价3980元/42次，应退剩余11次，叠加精神损失费及医疗费元，合计2450元。

沈女士的购卡记录及有效期记录

协商现场：

商家承诺加急处理

消费者保留投诉权

僵持之下，店长小美表示，愿意积极协商退让，支付总金额2200元（含所有费用），但是申请这个额度需要进一步向上级请示。对此，黄先生表示，如果赔偿金额能申请下来，他表示接受。

协商现场

Skin79皮肤管理中心城市经理刘娟向记者表示，目前针对此事已开通“加急通道”，最迟下周一（3月10日）给出具体方案。  

“如果结果不满意，我们会向市场监管部门投诉。”黄先生表示，若协商无果，将向越城区市场监管局提交投诉材料，目前已暂停妻子在该店的护理，并保留追究法律责任的权利。

律师说法：

若操作不当属实

消费者可依法索赔

那么预付费美容卡“踩坑”，消费者该如何维权？对此，记者咨询了浙江震天律师事务所的律师，律师分析，若医院诊断证明紫癜与美容院操作存在因果关系，消费者有权主张医疗费、误工费及合理精神赔偿。

针对退费标准，律师进一步解释，根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，预付卡退费应遵循合同约定或实际消费比例折算，若商家宣传时未明确“赠送项目不退款”，轻奢项目也应纳入退费计算；精神损害赔偿需结合损害后果、过错程度等综合判定，建议双方协商或通过第三方调解。  

同时，越牛新闻提醒广大市民，预付消费务必签订书面合同，明确项目明细、退费规则；若遇纠纷，可拨打12345或通过“全国12315平台”投诉。

截至发稿前，Skin79总部尚未对赔偿方案作出最终回复。越牛新闻将持续关注事件进展。