“千万不要开门，也不要乱跑，用毛巾或床单堵住门缝，坚持住，我们马上就到了！”前不久一天凌晨4时许，绍兴越城区消防救援大队分指挥中心接到一起报警电话，接警员一边通知救援力量前往，一边远程指导报警人科学逃生。

“着火了，着火了！”报警人是一名女性，电话一接通，她就带着哭腔求救，一时忘了说明情况。“你别紧张，是着火了吗？哪个小区，现在情况怎么样？”接警员一边安抚报警人，一边引导她说明相关信息。原来，报警人是越城区城南街道九里香园小区的一名租客，其租住的房子疑似着火，不断有浓烟通过门缝钻进卧室。

接警员立即通知距离该小区最近的消防站出警，让他们尽快赶往现场，同时通知公安、应急、卫健等部门协同处置。“当时报警人被困卧室，起火区域可能只有一墙之隔，我除了安抚她，还要尽可能指导她开展自救。”接警员说。

听到报警人说门外有“噼噼啪啪”的燃烧声且浓烟不停地从门缝里钻进来，接警员提醒她千万不要开门，然后指导她用毛巾或床单堵住门缝。“烟小了，我现在可以正常呼吸了。”报警人照做后，效果非常明显。

接警员让报警人不要挂掉电话，中途不时询问现场情况。约5分钟后，报警人称听到了消防车的声音。“我们的人到了，现场情况还不清楚，你先不要打开房门。”接警员再次提醒。

消防人员在现场破门。

很快，消防员找到了起火的单元楼。由于大门反锁，消防员使用无齿锯破拆进入，发现客厅沙发正在燃烧，现场浓烟缭绕。于是，消防员兵分两路，一组负责灭火，一组搜寻被困的报警人。

几分钟后，报警人被安全救出。当天凌晨4时23分左右，火被扑灭。目前，起火原因正在调查中。

“火场自救要根据现场情况灵活应变，要记住‘小火快跑、浓烟关门’的原则。”越城消防救援大队有关负责人介绍，这起火灾发生时，报警人被困卧室，在不清楚室外火情且浓烟弥漫的情况下，如果自行打开房门逃生，说不定会有危险。此时应立刻拨打119，明确告知起火地址。等待救援过程中，千万不能乱跑，而要紧闭房门，堵住浓烟入口，尽可能确保呼吸畅通。

（图片由受访者提供）