为切实推进人社事项的数字化、信息化、智慧化建设，深入推进简政放权，人力社保窗口不断强化服务能力，切实规范办事流程，大幅减少中间环节。一是减窗不减质。实行“领导坐班”、“专家咨询”制度，为群众办理特殊复杂事项，有效疏解排队人流，引导办事群众“人机联办”，实现简单事项自助办理，群众等待时间不超过15分钟，大大提高办事效率。二是减窗不减效。以直接授权和“收办分离”模式，下放90%以上人社事项，群众和企业可在就近镇乡（街道）及社区基层平台办理业务，基层平台办件量占比已达55.9%；依托农商银行、邮政储蓄等银行网点，开展社银合作，将社保高频事项下放至全市503个银行网点，实现全市镇乡（街道）社银合作网点全覆盖。通过授权办、“跑小二”代办等方式建设村（社区）代办点，增添群众办理人社业务渠道。如新昌县已建成村级代办点275个，其中“示范型”“标准型”代办点112个，实现群众办事“零距离”。三是减窗不减速。进一步减材料、压时限，打通社保、就业、人才、行政审批等业务条线，实现企业和群众线上和线下办理人社事项“立等可取”。政务服务事项网上办、掌上办、材料电子化率、零跑腿率均100%实现，即办率92.5%，本年度全市人力社保系统政务服务网和“浙里办”APP共办件269万余件，网上办事量达到全部办事量92.9%，办结率100%。