本网讯 “多亏了小陈，花了2个多月的时间，终于解决了困扰我们一家人4年的信访问题。”7月23日上午，越城区鉴湖街道坡塘村村民朱大姐专程赶到越城区鉴湖街道信访代办站大厅，将一面写有“一心为民，情系百姓”的锦旗送到代办员小陈的手中，连连道谢。

朱大姐口中的小陈，正是越城区鉴湖街道信访代办站副站长陈张强。时间倒回到4年前，2015年下半年，坡塘村村民朱大姐一家配合村集体公益事业建设，全家所有耕作农田都用于污水终端池项目。然而，之后的几年间，由于种种原因，朱大姐和丈夫一直未得到原本村里承诺的失土农民养老保险指标。朱大姐告诉记者，自己的大儿子因为身体问题，需要她一直在身边照顾，因此一家人主要靠丈夫打工挣钱。没了粮田后，他们一家也少了一部分经济来源，等自己和丈夫老了以后，需要养老保险金来保障基本的生活。

“去年12月底，我到省里上访，当天街道信访代办站得到消息后，就让小陈把我接了回来，告诉我他能帮忙代办信访问题。”朱大姐说。

在接下来的2个月间，代办员陈张强多次下村走访了解查证，并到自然资源与规划、社保、信访等部门提交材料、汇报沟通。在多方努力下，帮助朱大姐及其丈夫解决了失土农民养老保险指标问题。“自从小陈接手后，尽心尽力帮助我们，我再也没为这个信访问题多跑过一趟。”朱大姐激动地说。

据了解，鉴湖街道将信访代办制工作流程设置为委托登记受理、分类办理、沟通反馈、办结评价等多个环节，群众只要填写一份《信访代办委托登记表》即可完成信访问题的委托和登记受理。 

据悉，今年5月，越城区在全区范围内开展信访代办试点工作。“今年5月，鉴湖街道在王家葑村开展村级信访代办试点工作，除了帮助代办传统意义上的信访积案外，还包含政策咨询、民政服务、综治调解、社保事物、计生服务、农村服务、行政审批以及民生事项在内的一揽子代办服务。”陈张强说，预计到今年8月中下旬，鉴湖街道各村、社区将做到信访代办点全覆盖。