3天前从巴西飞回中国的戚伟东，接到了浙江巨马游艺机有限公司总经理马键发来的“年夜饭”邀请短信。与往年不同的是，聚餐地点不在公司食堂，而是诸暨城区一家新开不久的火锅店。当天，公司几名高管和5名包括戚伟东在内的海外项目经理，分别收到了这条短信，大伙都有些意外。

1月21日中午，高管们如约赶到火锅店。一进店，戚伟东被服务生的几个细节触动了。“先生，您好！我帮您擦一下皮鞋。”说着，服务生蹲下身，用湿巾轻轻擦掉戚伟东鞋面上的几滴泥。进了店，正巧遇上几位服务员抬着一张婴儿床，说是有位客人的宝宝睡着了。“饭店里居然备有婴儿床！”戚伟东不禁感慨。

“他们是服务业，拼笑脸，哪像我们制造业，靠技术。”一位行政部门负责人面露不屑。席间，他向戚伟东敬酒，不小心将红酒泼溅在了自己的浅色羊毛背心上。“不好意思，是我们做得不好。”谁料，一旁的服务生主动赔礼，并提出为其免费干洗。明明是自己不小心，怎么能让店家承担责任？这位行政部门负责人有点尴尬。在服务生再三请求下，他才脱下沾有酒渍的衣服。半小时后，服务生送还的衣服干干净净。

这顿饭接近尾声，马键借敬酒之际问道：“这家店怎么样？”“别的不说，服务真心好。”行政部门负责人摸摸羊毛背心说。

“今天请大家来这里，就是体验这里的服务。”马键笑着揭开谜底，“公司发展到现在，我们特别要学习这种‘人无我有、人有我优’的服务理念。”

“巨马”是一家专注摩天轮开发制造的装备企业。最近3年，公司凭借核心技术打开全球市场，到去年底，海外订单超过10亿元。把年夜饭安排在这家小店，马键是有其用意的。“虽然‘巨马’产品打进了国际市场，但对标国际先进，‘巨马’的服务还有很大差距。”

马键说了两件小事。几个月前，一位瑞士客户慕名来“巨马”考察。他坐了10多个小时飞机，从瑞士飞抵上海，自己打的到“巨马”；考察完后，又自己打的去上海。“为什么不到机场接送？”了解到公司行政部门的做法后，马键大为恼火。就在此前，马键赴欧洲考察，因赶飞机错过饭点，接送他的瑞士公司工作人员送给他两块巧克力。

面对差距，光发火也没用。所以，听说诸暨有这么一家靠服务赚人气的火锅店后，马键决定将公司高管年夜饭安排在这里。“产品要研发攻关，服务也要创新提升，从细节处入手，于点滴间提升。”马键端起酒杯，“技术是硬实力，服务是软实力，要‘软硬兼施’！”

“这顿年夜饭，吃到了‘巨马’发展的痛点。”戚伟东和一众高管转身对服务生说，“我们要向你们学习，学习你们的服务理念。”