近日，绍兴银泰百货完成宠物友好服务升级，免费提供宠物推车、背包、牵引绳等用品，并设置清晰的服务指引，吸引了不少“铲屎官”的关注。越来越多的商场纷纷布局宠物友好服务，通过完善设施、开展主题活动、建立社群等方式，在激烈的商业竞争中开辟新的流量入口，推动“它经济”持续升温。

“很多年轻顾客希望带着宠物逛街，我们必须回应这种需求。”银泰百货客服部负责人表示，自10月20日起，商场在一楼设置多种宠物用品供顾客免费借用，还配备了消费喷雾、宠物垫等易被忽略的细节物品，致力于提升携宠购物体验。

在绍兴天地，宠物友好服务更加系统化。商家不仅提供宠物推车、尿垫、雨衣等用品租赁，还设置了宠物友好电梯、封闭式宠物公园，并通过地图明确划分可进入区域与禁止区域，实现精细化管理和人宠分流。

除了硬件设施，各大商场还通过丰富的活动增强用户黏性。绍兴天地每月举办宠物主题互动活动，今年6月举行的“宠物相亲会”因幽默的“简历”和“择偶标准”成为热门话题。目前，绍兴天地已建立起260多人的宠物社群，形成稳定的消费群体。龙湖天街则联合入驻宠物品牌，组织“狗狗运动会”“宠物选美大赛”等系列活动，为宠物主人打造交流平台。

商场纷纷布局宠物友好，背后是实实在在的客流与销售数据。行业报告显示，实施宠物友好措施的商场客流量环比提升15%，相关品牌销售额增长超30%。“宠物友好不仅带来了人气，更创造了新的消费场景。”龙湖天街相关负责人表示，养宠人群覆盖全年龄段，消费需求包含但不止于宠物，能够有效带动商场内餐饮、零售等多种业态的消费。

宠物友好并非简单“开门迎宠”，而是一套完整的运营体系。绍兴天地制定宠物友好须知与权益清单，规定“室内需使用推车”“室外牵引绳不超过1.5米”；龙湖天街倡导“文明携宠”公约，引导主人及时清理粪便，营造人宠和谐的公共环境。

这种精细化管理获得了多方认可。带着泰迪犬来逛商场的刘女士说：“有明确的规定反而更安心，知道哪里能去，需要什么装备，不会引起其他顾客反感。”

“商业空间的转型反映了城市从功能导向向人文导向的转变。”绍兴文理学院商学院公管系副主任宋一正认为，当一座城市开始关注宠物与人的和谐共处，标志着其正向现代化都市迈进，“商场的探索实际上在重新定义城市公共空间的形态和功能，让城市不仅适合居住，更适合生活。”

（内容来源：绍兴日报）