昨日上午(13日)
热辣的太阳炙烤着大地
位于绍兴府山街道白马社区的
东池镜中园小区
却一片繁忙景象
挖掘机铁臂挥舞
燃气管道更换工程加速推进
专业师傅俯身检查地下管网
准备将锈迹斑斑的老旧管道逐一替换
几位保洁人员顶着烈日擦拭单元门
额角的汗珠混着灰尘滚落……
这个曾经让居民“一提就皱眉”的老旧小区,正以肉眼可见的速度焕新。
不久前,越城区2025年第二季度住宅小区物业管理项目季度考核结果公示,东池镜中园小区跻身“优等生”行列,而去年它还是全区垫底的“后进生”。
6月1日新入驻的街道下属府洁物业负责人樊何泽说:“才两个多月时间,小区的变化已经能让大家看在眼里,接下去我们会步步推进,让居住环境持续改善。”
长期管理混乱,居民投诉不断
“以前,小区里杂草有半人高,楼道堆积物到处都是。”镜中园6幢的陈学寿在这里住了20多年,他告诉记者,东池镜中园小区共238户,由镜中园(201户)和东池花园(37户)组成,于2000年左右建成。这个以大面积户型为主的小区,算得上是当时的高档小区,但随着时间推移,却一步步陷入了“脏乱差”的困境。
原业委会不按规定换届
物业公司与业委会合同到期却不退出
人员不足服务缺位
业主不满物业公司,拒交物业费
迎来强制催缴……
10多年来,东池镜中园小区管理乱局根深蒂固,矛盾也愈演愈烈,催生大量居民投诉。
公共绿化区被某些居民圈占种菜
还堆着破旧花盆等杂物
东大池旁的散步小路
被疯长的树丛完全遮挡
行人根本无法通过
楼栋堆积物丛生
邻里纠纷不断
路灯不亮、路面破损成常态
无人进行维修
消防通道被大量非机动车挤占
存在严重安全隐患
“那么多年了,大家从最初的气愤变成绝望,都觉得这小区没救了。”白马社区党委书记尉洪澜说,2023年她刚上任时,收到的投诉里这个小区占据了很大比重,“以前提到物业公司,业主们不是叹气就是上火,‘清退老物业’成了大家共同的心声。”然而,老物业公司拒不退出,老业委会又留下一笔糊涂账,缺乏公信力,僵局一时难以打破。“大家都怕收拾摊子还听骂声,吃力不讨好。”她说。
面对这一局面,社区发动老党员、退休干部、热心居民带头。通过各方努力,新一届业委会终于组建起来。成立后的第一件事,就是联合社区清退老物业——光是核对公共设施台账、交接资料,就连续开了十几场会议。
去年4月,老物业公司正式退出。东池镜中园由业委会接管,聘请人员开展管理工作,成了“自治”小区。
不过,“东拼西凑”找来的保洁、保安人员,加上资金有限,效果始终比不上专业团队,历史遗留问题难以彻底解决,小区整体面貌并未得到完全改变。
多方合力破局,“差生”迎来“逆袭”
“清退不是目的,优质服务才是根本目标。”尉洪澜深知“选对物业”的重要性,她主动对接府山街道,在今年6月引入了专业的府洁物业。
接管后,府洁物业派出4名保安、2名保洁以及2名兼职维修工,并以“雷霆行动”赢得认可:3天清理完小区多年来的堆积物、1周内修复全部破损路灯、2次大规模环境整治行动让杂草“无处遁形”、全面消杀减少蚊蝇困扰、疏通堵塞排水沟、更换破损栏杆为可移动拒马并给消防通道留出充足空间。
这桩桩件件,都被记录在项目经理沈江琴的工作日志上。记者看到,笔记不仅记做了什么,更记着居民们的诉求:房屋多次漏水,找不到原因;楼道又出现了堆积物,须尽快清理……还有暖心服务送到心坎上,如为业主代收快递、先行垫付费用维修楼道门禁、主动对接燃气公司更换老化管道等。
“随着信任度的慢慢建立,大家交物业费的积极性在提高。”沈江琴说,物业费标准未涨,但服务标准并未下降。
为了让服务“不打折扣”
白马社区还牵头组织业委会
与物业公司签订《精准服务协议》
明确保洁、安保、维修等
多类服务标准和响应时限
创新建立“周巡查、月通报、季考评”机制
由社区、业委会、业主代表
共同给物业公司打分
如今的东池镜中园,业主群里的点赞多了,邻里间互助多了。陈学寿感慨:“最大的变化是有了‘主心骨’,有问题找得到负责人,住得踏实!”尉洪澜也说:“社区搭台、业委会当家、物业服务、业主参与,只要各方劲往一处使,小区肯定会越来越好。”
烈日下的施工声还在继续
这声音里
藏着居民
对美好生活的新期待
(内容来源:绍兴日报-今日越城)
作者:越牛新闻记者 黎欣 编辑:陈文华