近日，市民高先生向越牛新闻报料，称其4月7日在绍兴山姆线下店花1900多元购买的日本象印电饭锅在煮粥时出现夹生问题，而在申请退货时，却因享受了国补而遭到拒绝。

据高先生描述，一开始使用该电饭锅预约模式中的煮粥，发现粥存在夹生情况。随后，改用杂粮粥模式，耗时90分钟，结果莲子、绿豆依旧有些夹生，红枣和地瓜也偏硬，口感不佳。

基于此，高先生通过线上客服申请7天无理由退货，却被山姆方面告知，由于享受了国补，无法退货。高先生对此表示不满，“客服建议我先把原材料浸泡一下，但是我购买的时候并没有告知我煮粥需要提前浸泡”。

针对这一情况，越牛新闻记者致电山姆客服。客服表示将立即查询并处理此事。约一小时后，山姆客服回电称，已与客户达成共识，同意了退货请求。

当记者进一步询问是否存在享受国补就不能退货的相关规定时，山姆客服回应，若客户对产品存在疑问或问题，可前往线下门店进行处理，山姆会根据具体情况采取相应措施。