有心理困扰、情绪问题，想咨询心理健康知识，以后请拨打“12356”。记者昨天从卫生健康部门了解到，这条免费心理热线目前端口已接入绍兴，市民在家门口就可享受免费服务。

新设置运行的全国统一心理援助热线，集匿名性、便捷性、远程性和公益性等于一体，不受时间和地域限制，全天候向市民提供更加优质便捷的心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等心理健康服务。

根据部署，到2025年5月1日0时前，各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助。绍兴地区热线接听的大本营，就设在绍兴市第七人民医院。经过两个月的测试，目前热线已提前投入使用，老百姓只要拨通电话就能免费享受服务。

“我现在一个亲人也没有了，真的很害怕。”“心情一直很糟糕，不知道为什么会这样，怎么也摆脱不了。”连日来，绍兴“12356”热线铃声此起彼伏。项目负责人胡华锋说，热线平台运行两天，已接到很多市民的求助，每天有近30例，接听量是整合前的2.5倍。

在“12356”运行之前，绍兴早在1998年就开设“绍兴市心理热线”和“绍兴市未成年人心理热线”。热线开通26年来，一年365天时刻有人值守，一天24小时畅通接听，已为4万多名有心理困惑的来电者提供专业、规范的服务。

2024年，绍兴市第七医院22名专业心理医生和心理咨询师轮替守护在热线这一端，全年接听市民来电3400余人次，包含情绪问题、精神障碍、人际关系、婚恋问题等，接听时长近800小时，最高日接听量27人次。专业人士成功干预高危来电53个，其中12个有即刻自杀风险或已实施自杀行为。对高危来电咨询内容的分析显示，有青少年儿童生活学习问题、因患抑郁症和双相情感障碍等精神疾病出现消极想法等。

“12356”全国统一心理援助热线的设立，将进一步扩大心理健康服务供给，同时提高公众对心理健康的认识和重视程度。

“如果遭遇重大的生活事件，或是突如其来的精神压力，让您感到痛苦、不安、绝望或焦虑，个人陷入一个深不见底的情绪漩涡难以自拔，都可以拨打这条热线寻求帮助，我们的专家会及时提供有效的心理支持和危机干预。”胡华锋说。

（内容来源：绍兴日报）