寒假将至 出行旺季到来

你是不是也已做好出行计划？

订好机票后

突然被告知航班延误或取消

对方还准确报出你的

姓名、身份证号、航班信息

你会怎么办？

注意！

这可能是骗子设下的陷阱

近期，绍兴银行新昌支行

拦截一起“机票退款”骗局

案例详情

近期客户王某打电话至我行座机，称因自己退机票需要提升非柜限额。王先生称自己因公司工作需要出差，购买了从萧山机场去广州的机票，刚刚客服电话打来该航班取消，要为其办理退款服务并承诺退款补偿，随后给王先生发送了一条附带网址的短消息，点进网址后需要输入银行卡账号并跳转到微信支付页面，客服解释办理退款需先转账激活，如不激活则不符合补偿条件，客服全程指导王先生操作，但由于我行的非柜面限额原因，资金没能顺利转出。

得知此情况，立即引起柜员的警觉。告知王先生这可能是电信网络诈骗，王先生应当先联系其购买的航空公司客服确认此事，若真的是退款类服务，不应该需要从自己银行卡内传出资金才是。之后王先生与航空公司联系，得知自己航班是正常状态，才察觉这是一起电信网络诈骗。

原因分析

1.办理航班退费应当会直接打入客户账户，而不需要动用客户资金。

2.谎称客户航班取消也是电信网络诈骗的典型案例。

3.带有网络地址的短信息需要提高警惕。

经验总结

案例里非柜限制为客户资金安全起到重要作用，在这方面，我行加强柜面员工宣传教育及培训，对于经公安机关认定的具有电信诈骗高风险的“涉案账户”暂停银行账户非柜面业务，暂停支付账户所有业务。根据客户近一年内卡内流水和资产情况，限制客户非柜面交易的笔数和限额，并在自助柜员机界面增加汉语语音提示，通过文字、标识、弹窗等多种方式设置防诈骗提醒。有效的阻断了电信诈骗分子的作案途径，降低电信诈骗造成的危害。

不仅如此，此前也有不少人被骗子冒充客服骗取几十万元。

出行旺季

警惕“机票退改签”骗局！

“真的很真！真的很像官方！”

△航班取消赔付300元？骗子冒充客服骗取40万元 警方及时止付160万元

范女士出行的前一天

接到自称国航客服的电话

说她第二天的航班因为“飞机故障”取消

退票或改签会给每人300元的补贴

并给了她一个网址

点进去与官方网址几乎一模一样

为了顺利拿到退款及赔付

范女士在对方指引下

多次进行刷脸认证屏幕共享

向骗子的不同账户共转款40万元

这期间范女士也曾心生疑虑

都被对方以“稍后全额自动返还”

等借口搪塞过去

直到反诈中心打来电话才如梦方醒

“160多万元存款差点都被刷出来！”

“人都被绕晕了，都忘了一开始是要去改签”

浙江衢州的这位受害人

也是于起飞两天前

接到自称是机票客服的电话

称飞机零件坏了无法起飞

可以为其改签

同意改签的受害人

便被引导下载了陌生软件

对方进行录屏录像

诈骗分子以转账600元赔偿金为诱饵

相继引导受害人

绑定银行卡、转账、解冻卡、刷流水、贷款……

用层层话术将受害人“绕晕”

最终诱其转账6笔钱共计20余万元

“后面我人都被绕晕了

都忘了我一开始是想去改签”

套路解析

学生放假、暑期出行高峰即将来临，“机票退改签”类骗局最易出现。这一类诈骗往往抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。此外，当前已经进入夏季雷雨季，航班取消延误增多，都为骗子精准诈骗提供了可乘之机。

“明明要给我退钱，怎么却骗走了我的钱？”诈骗分子主要采取了如下套路：

1.获取信息，骗取信任

诈骗分子通过非法渠道获取受害人订票信息，能准确说出受害人姓名、身份证号、登机时间、航班班次等信息。在受害人临出行前，通过电话或短信冒充航空公司客服人员，骗取信任。

2.提出理赔，设下陷阱

初步取得受害人信任后，诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等原因造成航班延误或取消，需要受害人改签或退票，并主动提出给予赔偿金，诱导受害人下载视频会议类App或指定的软件。

3.屏幕共享，诱导转账

以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，通过屏幕共享等方式，套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金，或用话术诱导受害人转账等完成诈骗。

除了“机票退改签”类骗局，广大旅客在购票环节也要提高警惕，拒绝各种非正规购票渠道“超低折扣”机票陷阱，防范“财票两空”，影响出行。

如何防范机票陷阱？

1、订购机票要通过官方途径、正规平台，尽可能避免信息泄露；

2、当被告知航班延误或取消，应通过航空公司客服电话、官方网站等多方渠道核实；“机票退改签”等理赔务必登录航空公司官网或购票平台进行操作；

3、验证码和各类密码要小心保管，不要透露给任何人；不要随意下载会议软件，不要和陌生人共享屏幕！

（内容来源：公安部刑侦局、绍兴银行新昌支行）