绍兴市民郑女士反映,22日傍晚她接孩子回家,预约了一辆滴滴网约车,由于孩子在车上吃零食,被司机拒载。郑女士随即将情况投诉至滴滴平台,平台补偿了8元打车券。“平台只是单纯的补偿,作为消费者的我,想知道网约车上能否吃零食?吃零食是不是就要被拒载?”郑女士希望网约车平台有个说法。
10月23日,记者用滴滴打车App下单了两辆网约车。对于不允许乘客吃零食以及以此为由拒载这一问题,两位网约车司机都表示不知道,也不会以此为由拒载。“如果有需要的话,和我说一下也可以理解,至于拒载这种事情,一般司机都不会这么做。”在车上已贴了相关告示的袁师傅告诉记者,他贴告示是自发行为,因为很多人对车内有“异味”意见很大,司机很容易被投诉,“与其事后发生纠纷,还不如事先就‘约法三章’。”
另一位网约车司机陈师傅表示,遇到乘客有吃零食的需求,只要下车时能把垃圾带走,一般都不会制止,更不会拒载。
随后,记者联系了滴滴平台客服。客服表示,只要不影响司机安全驾驶,司机不能以任何理由拒载乘客。至于网约车内能否吃零食,需要乘客与司机沟通,平台没有相关规定。
“我觉得在网约车上吃个早点、饼干之类,应该可以,司机如果以此为由拒载,且没有合理的解释,我认为是违规的。”市民高女士表示,她经常早上赶时间,需要在车上吃早点,如果司机以此为由拒载,那就太不近人情了。
绍兴地区滴滴网约车平台相关工作人员表示,如果乘客在乘坐网约车期间被司机拒载,可联系平台客服进行投诉,平台也会视情况,给予用户相应的补偿。“就安全出行角度出发,网约车司机在保证行车安全的情况下,应在尽可能的范围内,给乘客提供最好的服务,如果有特殊要求,司机和乘客最好在乘车前做好协商,共同营造安全、舒适的出行环境。如果司机以不能吃零食为由拒载,那么乘客可以联系平台客服,平台会在核实情况后对乘客进行相应补偿,并对司机的行为作出处罚。”
(内容来源:绍兴晚报)
作者:越牛新闻见习记者 吕逸航 编辑:陈文华