“我充了2分钟的电，结果充电桩自己跳掉了，电也没充进去，一看手机还扣费200多。”近日，绍兴市民鲁女士前往家附近的皋埠停保场（城市公共交通日常停放维修使用场地）给电动汽车充电，没想到电没充成，还遇上了充电桩收费故障。

充电3分钟，扣费近800元

充电桩多次产生高额扣费

鲁女士住在绍兴市越城区皋埠街道，附近皋埠停保场里的充电桩前段时间对外开放后，鲁女士前往体验了几次。但是这个星期，她在这个公共充电桩经历了2次“踩雷”。

3月27日下午，鲁女士在皋埠停保场充电，充电枪插上才2分钟就突然跳闸了，她查看充电app后发现，2分钟的充电时长竟然扣费249.71元。

意识到应该是充电桩故障后，鲁女士进行了第二次尝试。这次充电枪仅充了1分钟就再次跳闸，app上显示的收费是126.56元。鲁女士又进行了第三次尝试，这次充电3分钟，收费781.24元。

等于说，鲁女士合计充电6分钟，被扣了1157.51元。

多次“踩雷”后，鲁女士拨通了充电桩上的服务热线，“座机是没人接的，私人号码有人接的，但我觉得退费很慢。而且这个充电桩频频出故障，试了2次后我都不敢来充了。”鲁女士忍不住抱怨。

充电桩运营方：

故障系程序不匹配

已及时对故障收费进行退款

今天（3月29日）下午，越牛新闻记者前往皋埠停保场。这里是一个公交站场，不少充电桩前面停靠着公交车，闲置的充电桩上没有私家车充电。

“这几天最好别来充了，前几天好多人充不进去还被扣钱了。”看到记者把车停在车位上，公交站场的工作人员前来提醒，当记者询问故障原因时，该工作人员表示并不知情。

越牛新闻记者现场拨通了充电桩上的热线电话，相关工作人员表示，充电桩故障的原因系程度不匹配，已对故障产生的高额扣款进行人工退款处理。

“这个充电桩原本是给公交车充电的，也是前段时间才对外开放的，但给公交车充电的程序给私家车充电是不匹配的，所以出现了故障，我们也在紧急进行程序升级。”

越牛新闻记者了解到，2023年年底，绍兴市公交集团25处公交站场充电桩正式向社会开放，皋埠停保场就是其中一个。

随后，记者又联系上了充电桩的运维方，相关负责人表示，新程序正在紧急升级中，但需要一定时间。针对系统升级期间出现的误扣费现象，车主可及时联系人工客服后核对退款。