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茹女士说

她之前有几件明牌珠宝的金饰

12月3日

她在明牌珠宝绍兴柯桥万达金街店

通过以旧换新的形式买一条金手链

新手链的原价是3600多

实际付了665元

第二天早上

金手链就断了

她希望店家换一条

对方让她再付一笔钱

茹女士：买回家之后，手链一直带着，第二天早上穿衣服的时候，手链碰了一下衣服，然后就断了，毛衣穿完以后手链就掉在地上了。

采访时

茹女士的手链是分成两部分的

一小截装在塑料袋里

她说

这部分是购买后让店员帮忙分开的

原因是手链太长

茹女士：因为我手比较细，延长链在店里，店员给我剪下来了，我让她剪的，拿回家一直是这个状态戴着的。

手链具体是怎么断开的

茹女士不能确定

她觉得主要问题在于手链本身

茹女士：我们以前也在买，其它品牌的项链什么的，也没出现过这样的问题，而且衣服上就这样碰了一下，就勾住了，是工艺“毛”导致会勾住。

茹女士介绍

她后来拿着手链去销售门店

希望更换另外一个款式

对方表示需要她再付一笔工费

她没法接受

茹女士：导购说可以修，但是我考虑这个手链，戴了十几个小时就断了，修好我怕还是有同样的问题，当时就提出要换其它款式。导购告诉我，我要承担后面换的一条手链的一半工费。

采访时门店负责人不在

店员帮忙联系了一位店长

明牌珠宝绍兴柯桥万达金街店 店长：因为新金克对克换，新金工费是要出的，我们公司是不承担的，我跟她说的是，我们个人帮你承担一半，她不同意。

店长介绍

门店可以免费给茹女士的手链进行修复

无法直接更换款式

明牌珠宝绍兴柯桥万达金街店 店长：衣服上勾到，不小心扯断了，黄金软断掉是很正常的，维修保养这些，我可以拿到厂里去维修，都是免费的，而且是终身免费的。

茹女士没有接受

表示会通过市场监管部门解决此事

（内容来源：1818黄金眼）