市民劳先生打电话向我们栏目反映，自己上个月在一家商场的攀岩馆办了一张会员卡，但这个月再想去时，攀岩馆竟然关门了，负责人也失联了。

上个月16号，劳先生带着两个孩子到城区华联银泰逛街，在负一楼，两个孩子被一项儿童攀岩设施吸引了。

市民 劳先生：问他们要不要玩，就去办了下卡，看了下次票要80块一次，他（工作人员）说你充500有12次，充800好像有20多次，还有月票。

劳先生在雁峰攀岩共充值了500元钱，可以玩12次，等10月的国庆假期，劳先生想带着孩子再来玩的时候，却发现攀岩馆大门紧闭。

市民 劳先生：上面写着是个人原因没开，我以为没事的，那个人原因总要休息的，那就回去了

又过了两个星期，劳先生再次来到攀岩馆，依旧没有开门，而且墙上还贴着一张公告。

市民 劳先生：贴出一张告示关闭了，经营不善关闭了，上面退费会员联系人也有的，问题是电话打过去没人接听，打了好多次。

记者在现场也尝试拨打了负责人的号码，依旧无人接听。

劳先生表示，500元12次的会员卡，就在办卡当天用掉了两次，卡里还剩10次价值400元左右，现在攀岩馆关门了，自己也不知道应该找谁去退钱。

市民 劳先生：很不负责任，而且没地方去说理，找谁都不知道，你照理这个人联系不上，你可以旁边再搞个联系人，我们又不是要什么东西，你只要给我处理好就行。

华联银泰管理处：顾客可到商场服务台登记，将统一退费补偿。

记者在现场看到，攀岩馆内的设施器材都在，里面空无一人。

记者又找到了商场管理处，工作人员表示不方便接受采访，但对情况进行了说明，商场方面表示，他们也是突然发现攀岩馆闭店了，负责人消失，并且攀岩馆本季度的租赁费用也还未结清。商场管理方经研究决定，会员卡内有余额的顾客可以到商场服务台进行登记，等人数金额统计完毕后，再统一进行退费补偿。记者了解到，目前，市场监管部门也已介入调查。