近日，绍兴张女士驾车发生刮擦，保险公司联系了一位事故专员到现场勘察。由于有熟悉的4S店，张女士多次拒绝到这家4S店修车，结果接到事故专员发短信诅咒，“你这种人就应该车撞得再厉害点，马路杀手天天祸害人”。

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今年9月，张女士驾车在路上和其他司机发生了刮擦，保险公司对接了“浙江越星汽车有限公司”事故专员到现场进行查看，由于张女士有自己熟悉的4S店，婉拒这位事故专员添加微信好友的要求。

回家后，张女士再次接到对方打来询问维修情况的电话，尽管她已经明确表示回绝，但对方还是多次来电，这让张女士非常反感。“我跟他说了不要打了，我不方便接电话，他就一直问，什么时候修。我说烦死了，天天打天天打，我就说了这么一句，就挂掉了。他之后又打过来，我摁掉了。他就发了这么一条短信给我。”

张女士看着这条短信越想越气，差点要抑郁了。

事后，她也向浙江越星汽车有限公司进行了投诉，对方表示抱歉，并说已处罚了当事员工。但是对于张女士提出的赔偿精神损失的诉求，双方无法谈拢。

随后，记者也采访到了那位事故专员，他表示：“那个时候自己是有点冲动，发了这么一条短信，确实是自己不对，没有控制好情绪，后面也想给她道歉，她电话也不接。”

浙江越星汽车有限公司售后主管告诉记者，他们已对该员工通报评，并处以2000元罚款，和客户也在进行沟通，想要上门道歉或给予一定补偿。但是客户没有给他们任何反馈。

这位主管表示，从价值角度来讲，无法满足客户提出的送两条轮胎的诉求，但是买一送一的方案他们已经是在按成本价处理，他们也可以处理客户单条轮胎，另一条由客户自行补足。公司方面始终保持开放接触态度，希望早日和客户圆满解决此事。后续他们也将加强员工管理和培训。

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（内容来源：浙江经视）