7月13日深夜，绍兴柯桥区的天虹商场发布公告，因公司业务调整，将于7月25日晚上9点30正式结束营业。

天虹商场发布的“致顾客朋友书”上表示，对于消费者的权益问题，有以下解决办法：已售出的购物卡，顾客可在全国各地门店使用。未使用积分可抵现金，在结束营业前消费使用。商场内商户发行的储值卡，需消费者自行联系商户解决。

童玩乐园即将停业

储值卡用户费用怎么退？

14日，绍兴市民赵女士告诉越牛新闻记者，在柯桥天虹商场宣布7月25日宣布停业后，商场三楼奇妙童玩乐园也随即宣布将于25日停业，该店消费者充卡数量较多，均未消费完，目前店内仍在正常营业，但不少大额充值的消费者具体退费事宜仍未确定如何处理。

记者了解到，这是柯桥天虹商场内唯一一家儿童游乐园，室内设有海洋球、沙池、外设DIY雕塑上色、模拟考古玩具及小动物互动等游乐项目，基本都是单项收费，会员充值有满赠及折扣优惠福利。

得知停业后，不少会员家长向奇妙童玩乐园提出退款等处理需求，多位家长联系了门口告示上的电话，但都没有打通，有极少数家长收到了对方的短信回复。

对于短信回复的内容，不少会员家长认为是拖延手段，因为在短信中并未明确指定游乐园的地点，且对于家长后续短信咨询的相关问题，该号码均未作出回应。

后续到底有没有解决方案？家长们询问店内工作人员，对方表示不清楚，目前店内给到会员的方案之一是可以用卡内余额可以继续消费，如购买店内的DIY玩具等。

赵女士告诉记者，不少用户卡内余额少则三四百，多的甚至有上千元。

“一来是现在店里可以购买的DIY玩具，已经基本被小余额的家长们清空，二来是我们其他家长也不会花这么一笔钱全部买这些玩具。”赵女士说，“很多玩具是需要配合颜料或者工具使用的，以前都是店里提供，现在买回去的都没工具，也没什么用处的。”

“群里这个家长买了4个58元的‘恐龙化石’，会员折扣200多，卡里还有余额900多，总不能买20个‘化石’回去吧。”

相关信息正在登记

该店负责人尚未回应

在该店的维权群内，有家长称天虹工作人员也在登记储值卡退款信息，对方表示在7月20号会以短信等形式告知会员家长。也有人表示，目前如果已经过期了的卡，查不出余额且无法消费，还需要充20元进行激活。店方也没有明确对于在7月25日后过期的会员卡如何处理。

对此，记者联系到了天虹客服中心，客服表示，该商家是商场内租户，有自己独立的收银系统，储值卡的售后由商家自行处理，天虹不做介入，如果是天虹购物卡及积分，柯桥店停业后并不会受影响，仍然可以在其他门店或线上小程序消费。

截至发稿前，记者与家长均未能联系上奇妙童玩乐园的相关负责人，暂无法得知其对此事的回应。

对此，越牛新闻将继续关注。