本网讯 “当天上报，第2天就来解决，这个办事效率要点赞！”日前，诸暨市民韩先生发现枫桥镇天竺路与和平路交叉口有3家油炸食品夜宵摊，油烟飘到周边房子里，严重影响当地居民的居住环境，便通过“枫桥民声”微信小程序上传了照片。第2天他就收到了枫桥镇市场监管部门的反馈，称已责令店家自行安装油烟净化器，并表示将加大监管力度。

近年来，诸暨市进一步强化“枫桥经验”发源地的责任意识，将工作触角延伸至矛盾纠纷的产生、化解直至社会关系修复的全链条。今年7月以来，诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心研发推出了“枫桥民声”微信小程序，通过短视频、语音等收集民意，由后台集中处理、流转解决。这是一款群众监督和意见建议集成反映处置发布平台，也是该市通过线上渠道创新和发展新时代“枫桥经验”的重大举措。

点击进入“枫桥民声”微信小程序，可以看到意见建议、城市管理、紧急事件、咨询求助和举报投诉这5个功能模块，市民可以通过上传文字、图片、语音、视频等多种方式表达诉求。“我们建立了事件流转处置的后台管理机制，会将不同类型的事件交给相应部门处置，市民可在手机上一键查看流转进程。”诸暨市矛盾调解中心工作人员介绍，平台主页还可根据手机定位，向市民展示推荐事件、附近的事、优秀案例和恶意投诉等，这也有效加强了平台的互动和社交属性，从源头上预防和化解矛盾纠纷。

为不断提升社会治理精细化智能化水平，诸暨市还成立“枫桥民声”推进工作专班，建立“日统计、周汇总、月分析”工作机制。今年9月，平台在“浙里办”App上线以来，共受理事项178件，受理审核率100%，已办结152件，好评率100%。“‘枫桥民声’着重凸显意见建议收集功能，倒逼社会治理能力的提升，引导‘无序论坛’向‘政府主导’转变，真正实现‘上一个平台、解万家诉求’。”诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心副主任陈挺说。